Fletcher biedt vouchers aan voor hotelovernachtingen. Je kunt zo'n voucher voor enkele tientjes kopen en op een later moment bepalen bij welk hotel en op welke datum je de overnachting wil boeken.
Eerder dit jaar tikte toezichthouder ACM de Nederlandse hotelketen op de vingers. Honderden klanten hadden geklaagd over onverwachte extra kosten en de beperkte beschikbaarheid van de voucher.
Fletcher beloofde beterschap. Maar dat gebeurde niet, bleek uit onderzoek van de Consumentenbond. Daarom dreigde de Consumentenbond een rechtszaak te beginnen.
Nu is Fletcher wel bereid de vouchers aan te passen. De bonnen zijn nu twee jaar geldig. Daarnaast belooft de hotelketen duidelijker te zijn over annuleringskosten, de beperkte beschikbaarheid en verplichte bijkomende kosten.
Toch is de Consumentenbond nog niet tevreden. Fletcher is volgens de organisatie nog steeds niet transparant over de bijkomende kosten waarmee klanten worden opgezadeld als ze een hotelvoucher hebben gekocht. Daardoor lijken de aanbiedingen aantrekkelijker dan ze zijn. De Consumentbond heeft de Reclame Code Commissie gevraagd hiernaar te kijken.
Source: Nu.nl economisch