Claims moeten zo feitelijk en volledig mogelijk zijn, zodat consumenten meteen begrijpen wat het voordeel is, ook als het gaat om duurzaamheid. Maar de onderbouwing van de claims van PLUS was op basis van extern onderzoek naar de perceptie van klanten en dus niet op basis van feiten.
Dus sprak de ACM de supermarktketen hierop aan. Direct daarna heeft PLUS toegezegd de claims te verwijderen. Als het aan de toezichthouder ligt, moeten alle claims die te vaag zijn of niet kunnen worden onderbouwd verdwijnen.
"Bedrijven moeten eerlijk en duidelijk zijn over duurzaamheid", zegt ACM-directeur Edwin van Houten. "Ze kunnen dus alleen claims gebruiken die kloppen en die ze kunnen onderbouwen. Het is dus voor consumenten belangrijk dat PLUS onjuiste duurzaamheidsclaims verwijdert."
De ACM zegt met dit ingrijpen niet alleen consumenten te beschermen tegen misleidende claims: ook bedrijven die zich inspannen voor duurzaamheid moeten worden beschermd tegen concurrenten die gebruikmaken van misleidende claims.
Source: Nu.nl economisch