Consumenten die namens energiebedrijf DGB gebeld werden, kregen niet te horen dat het gesprek bedoeld was voor het afsluiten van een nieuw contract, hoorde Autoriteit Consument & Markt (ACM) bij opnames. De verkoper vertelde klanten bijvoorbeeld dat ze werden gebeld om tarieven te checken of een administratieve aanpassing te doen. Pas aan het einde van het gesprek kwamen de voorwaarden en prijzen ter sprake.
De toezichthouder heeft DGB hierop aangesproken. Daarna heeft het bedrijf toegezegd dat klanten die tussen augustus 2021 en juli 2023 via telefonische verkoop een contract hebben afgesloten, hier zonder extra kosten onderuit kunnen. Ook belooft DGB Energie in ieder geval drie jaar geen klanten meer te werven via de telefoon. ACM gaat in de gaten houden of het energiebedrijf zich hieraan houdt.
Vorig jaar legde ACM DGB Energie nog een boete van 400.000 euro op vanwege de telefonische misleiding. Nu laat de toezichthouder weten verder niet op te treden als het bedrijf zich houdt aan de toezegging om drie jaar niet telefonisch te werven.
ACM hoopt dat meer energiebedrijven stoppen met telefonische verkoop. "Het afsluiten van een nieuw energiecontract is een belangrijke aankoop. Daar moet je rustig over kunnen nadenken. En je moet de tijd nemen om verschillende aanbieders met elkaar te vergelijken", zegt ACM-directeur Edwin van Houten.
Volgens de toezichthouder is een aanbod aan de telefoon lang niet altijd de beste keuze voor consumenten. Daarom adviseert ACM om nieuwe contracten niet telefonisch te accepteren, maar ze eerst goed te bestuderen en te vergelijken met die van andere energieleveranciers.
Source: Nu.nl economisch