We krijgen dagelijks e-mails met nieuwstips, maar we ontvangen ook veel feedback op onze app en website.
Er sprong er één uit deze week: "Het valt mij (en jullie hopelijk ook) op hoe mensen elkaar afkatten, overschaduwen en in een hokje stoppen in de vele reacties op berichten. De wereld polariseert en jullie geven daar een flink podium voor, althans zo beleef ik dat. Ik denk dat jullie er een behoorlijke taak aan hebben om reacties te filteren of weigeren."
Dat laatste klopt, we hebben onze handen vol aan het in goede banen leiden van een constructieve discussie op ons reactieplatform NUjij. De mailer zegt "een simpele vraag" te hebben: "Waarom zetten jullie de reactiemogelijkheid niet gewoon uit?"
Zo simpel is dat niet. NUjij maakt onze journalistiek beter, of het nu om zware of lichte onderwerpen gaat. Jullie reacties maken een verhaal vaak compleet.
Neem alleen al de reacties onder de talloze axolotlbaby's die na een uit de hand gelopen experiment door een school uit Schagen ter adoptie worden aangeboden.
Sommigen roepen in de reacties op tot het vertrek van de onderwijsassistent. Dat is op z'n zachts gezegd niet constructief te noemen.
Het wordt interessant als mensen slimme aanvullingen doen op het artikel, terechte vragen stellen ('kunnen deze beestjes niet worden uitgezet in hun natuurlijke habitat?') en er een antwoord volgt van een expert (een ecoloog die vroeger zelf axolotls kweekte). Zelfs een docent Biologie van de betreffende school mengde zich in de discussie, wat ons uiteindelijk een vervolgartikel opleverde.
Dát is waarom NUjij belangrijk is voor ons. Het is een plek waar onze bezoekers van ons leren, wij van hen leren en zij van elkaar leren.
Terug naar de mailer, want hij heeft gelijk: we moeten veel doen om ervoor te zorgen dat NUjij een veilige plek is om te reageren.
Moderatierobot Maura (Machine voor AUtomatisch Reacties Afhandelen) helpt ons daarbij. De robot neemt het grootste deel van de binnengekomen reacties (nu bijna 900.000 per maand) voor zijn rekening door die reacties goed of af te keuren. De afgelopen tijd moesten we dat deel terugschroeven van 85 procent naar 80 procent, omdat Maura te veel twijfelgevallen verkeerd beoordeelde.
In die periode heeft onze interactieredactie extra aandacht besteed aan het beter maken van Maura, door heel consistent en rustig te modereren. De robot leert namelijk op basis van onze keuzes welke reacties wel en niet door de beugel kunnen.
Dit konden we alleen doen door extra maatregelen te nemen, zoals het sluiten van de reacties na duizend bijdragen onder een bericht, het invoeren van een minimum van honderd tekens en het beperken van onze openingstijden.
Dat voelt best dubbel: we strijden soms tegen de hoeveelheid reacties terwijl al die reacties juist meer inzicht geven in wat er leeft. Maar hoe minder reacties, hoe langer wij de tijd kunnen nemen voor elke reactie en hoe beter onze beslissingen worden.
Gelukkig is er goed nieuws: Maura maakt nu weer in acht van de tien gevallen dezelfde keuze als onze redactie. En dat betekent dat we weer meer reacties aan Maura kunnen overlaten. Dat is hard nodig, want het aantal reacties blijft groeien en daarmee ook de werkdruk op onze redactie.
In het nieuwe jaar worden onze openingstijden weer wat ruimer. Vanaf 2 januari kun je op doordeweekse dagen reageren van 7.00 uur tot 23.00 uur. Daarmee beginnen we het jaar positief. Helpen jullie mee om dat zo te houden?
Heb je een vraag of opmerking, of wil je iets anders over NU.nl kwijt? Mail hoofdredacteur Lindsay Mossink op lindsay@nu.nl.
Source: Nu.nl algemeen