Daarvan hadden slechts 37 hun zaakjes op orde. Bij veel webwinkels ontbreken mailadres of telefoonnummer, of soms zelfs allebei. Bij sommige andere zijn de contactgegevens er wel, maar zijn ze zeer moeilijk vindbaar, bijvoorbeeld doordat ze alleen in de algemene voorwaarden staan.
Sinds mei vorig jaar zijn webwinkels verplicht om een telefoonnummer en mailadres te hebben waar klanten met vragen terecht kunnen. Bovendien moeten die contactgegevens relatief makkelijk te vinden zijn. Maar dat is dus lang niet altijd het geval.
Bij ongeveer de helft (46) van de onderzochte bedrijven is er wel een telefoonnummer, maar is het mailadres afwezig of moeilijk te vinden. Dan gaat het onder meer om AliExpress, Amazon, IKEA en Nike. Daar komt bij dat AliExpress, Whish, Etsy en Veepee wel een nummer hebben, maar dat is zeer duur en er wordt niet opgenomen.
Bij Amazon, eBay en Shein ontbreekt het telefoonnummer. Bij veel andere webshops is wel een nummer te achterhalen, maar dan via een omweg, bijvoorbeeld via een chatbot of een buitenlandse site.
De Consumentenbond keek ook naar 31 energieleveranciers. Die blijken allemaal aan de regels te voldoen. Bovendien kom je niet in lange wachtrijen terecht: binnen één minuut werd er opgenomen.
Wel stoort de bond zich eraan dat bij enkele leveranciers, waaronder Eneco en Energiedirect, het telefoonnummer en mailadres er alleen zijn voor wie een nieuw contract wil afsluiten. "Bestaande klanten worden meestal afgewimpeld en doorverwezen naar andere kanalen. En hoewel dat niet mag, laten de leveranciers weten hun werkwijze niet aan te passen", schrijft de bond.
Source: Nu.nl economisch