Denkfouten in het hedendaags ontwerp gefileerd door ontwerpwetenschapper Jasper van Kuijk. Deze week: abonnementsstilte.
Als je een Netflix-abonnement hebt en een tijdje nergens naar kijkt, gebeurt er iets opmerkelijks. De streamingdienst ontpopt zich dan tot het digitale equivalent van een partner met verlatingsangst, die je op allerlei manieren probeert aan zich te binden. ‘Ik heb deze film voor je toegevoegd, lijkt me echt iets voor jou!’, ‘Je kunt deze serie nog afkijken, ze staat voor je klaar!’ Netflix komt nog net niet bij je thuis een fleecedekentje op de bank leggen en daarnaast een koud drankje en je tablet.
Ik vermoed dat ze bij Netflix hebben ontdekt dat als mensen een maand of wat niet kijken, ze bij het zien van het afschrift denken: o, ik heb deze maand niets bekeken, opzeggen dan maar. Ook omdat je het abonnement zo weer kunt activeren als je toch iets wilt kijken. Dus moet je als dienst zorgen dat mensen wél gebruik van je maken. Eenzelfde soort hyperaandachttrekkerij vertoont de bij ons thuis bij vlagen populaire pianospeel-app Simply Piano. Als de kinderen een tijdje niet spelen, krijg ik een bombardement aan mailtjes van ene Levi van Simply Piano.
Over de auteur
Jasper van Kuijk is ontwerpwetenschapper. Hij doet onderzoek naar, onderwijst in en communiceert over (gebruiksgericht) ontwerpen. @jaspervankuijk@mastodon.social
Digitale diensten doen dit omdat de kosten van meer gebruik en meer gebruikers verwaarloosbaar zijn, terwijl de kosten van een opgezegd abonnement heel merkbaar zijn. En dat maakt ze fundamenteel anders dan dat andere abonnement waarvan je weleens vergeet dat je het had: dat van de sportschool.
Als je daar een tijdje niet komt, hoor je niets. Want een sportschool heeft twee verdienmodellen. Allereerst natuurlijk dat mensen betalen om er te komen sporten, maar het tweede verdienmodel is: dat mensen die wel betalen, niet komen. En dan zo lang mogelijk stilzwijgend maandelijks verlengen. Met de nadruk op stil. En op zwijgend.
Als een sportschool iedereen die niet komt daaraan gaat herinneren – ‘Hé, we hebben een nieuwe loopband, die lijkt ons echt iets voor jou!’, ‘Wil je die sessie met de gewichten nog afmaken, ze staan voor je klaar!’ – dan komen er ineens meer mensen dan er plek is. Een sportschool moet, in tegenstelling tot online diensten, wél extra kosten maken als er significant meer gebruikers komen.
Maar als je als klant merkt dat je steeds niet gaat sporten, dan zeg je uiteindelijk toch dat sportschoolabonnement op. Dan heeft een sportschool misschien een tijdlang verdiend zonder iets te hoeven doen, maar daarna houdt het op. Er zit misschien wel meer geld in als je erin slaagt om mensen langere tijd, maar niet al te vaak, naar je sportschool toe te krijgen.
Het alternatief is om nooit op het punt aan te komen dat mensen denken: ik ga dit abonnement maar eens stopzetten. Als dat het voorkeursplan is, kunnen de sportscholen misschien eens te rade gaan bij de aanbieders van doorlopende reisverzekeringen.
Om u deze content te kunnen laten zien, hebben wij uw toestemming nodig om cookies te plaatsen. Open uw cookie-instellingen om te kiezen welke cookies u wilt accepteren. Voor een optimale gebruikservaring van onze site selecteert u "Accepteer alles". U kunt ook alleen de sociale content aanzetten: vink hiervoor "Cookies accepteren van sociale media" aan.
U bent niet ingelogd
Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2023 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden