Elektrische bakfietsen zijn bijna net zo populair bij dieven als bij gebruikers. Gestolen fietsen belanden vaak in het buitenland, maar komen ook op Marktplaats terecht. Om illegale doorverkoop tegen te gaan, werkt bakfietsenbouwer Urban Arrow nu samen met een opsporingsdienst.
Het lijkt wel Oud en Nieuw op deze zonnige middag in Krommenie. Buurtkinderen zijn gestopt met voetballen om het vuurwerk te bewonderen dat ‘opspoorder’ Macy (29) met haar slijptol veroorzaakt. Anderhalve accu later klettert het dikke slot dat Macy te lijf is gegaan op de grond. De Urban Arrow is eindelijk bevrijd van de regenpijp. ‘Het enige wat leuker is dan werken met de slijptol, is zien hoe blij de mensen zijn als ik de fiets weer teruggeef.’
Met 35 collega’s reist Macy namens opsporingsdienst Fris Nederland het hele land af op zoek naar gestolen e-bikes. ‘Vooral tijdens de vakantie en in aanloop naar Kerst wordt er veel gestolen. Dan maak ik weleens een dag van 14 uur. Soms word ik ’s nachts uit bed gebeld.’ Vorig jaar spoorde Fris 3.371 bakfietsen op, waaronder 41 van Urban Arrow. De Volkskrant omschreef deze fietsen eerder als ‘een horloge van Cartier op wielen’. De nieuwprijs van de elektrische bakfiets gaat richting de 5.000 euro.
‘Voor één Urban Arrow kan een heler een paar duizend euro vragen. Dat is voor veel mensen een maandsalaris’, zegt Macy. ‘En het risico is laag. Als je al gepakt wordt, krijg je vaak slechts een taakstraf.’
In 2021 werden ruim 22 duizend elektrische fietsen gestolen, blijkt uit cijfers van Safe, de Stichting Aanpak Fiets- en E-bikediefstal. In het eerste kwartaal van dat jaar werden 44,4 procent meer aangiftes gedaan dan in dezelfde periode het jaar ervoor. Daarom weigeren steeds meer verzekeringsmaatschappijen e-bikes zonder gps-tracker te verzekeren. Wie wel een tracker heeft, krijgt juist korting.
‘Wij adviseren al onze klanten zo’n gps-tracker’, zegt woordvoerder Mandy van der Tak van Urban Arrow. ‘Die service kost 400 euro, maar geldt voor vier jaar. Laatst is een van onze eigen fietsen tijdens een event gestolen. Die hadden we binnen een dag terug.’
Van de gestolen fietsen van de bij hen aangesloten e-bike-merken, vindt Fris ruim 95 procent terug. Sinds de oprichting in 2014 heeft het bedrijf het aantal meldingen ‘behoorlijk’ omhoog zien schieten. ‘In de drukke periode krijgen we zo’n vijftig meldingen per dag’, zegt directeur Peter van den Brink.
Maar hoe gaat dat ‘terugstelen’ precies in zijn werk? ‘De klant doet aangifte, maakt melding van de diefstal in onze app en dan ga ik eropaf’, zegt Macy. ‘Soms staat zo’n fiets helemaal verlaten in een bos, maar ook weleens in het schuurtje van de buren. Als ik de fiets heb gevonden, moet ik eerst wachten op de politie. Als ik zomaar met de slijptol aan de slag ga, lijkt het of ik zelf aan het stelen ben.’
Urban Arrow-klant Wietse de Jong is al twee keer van zijn bakfiets beroofd. Beide keren vond hij zijn fiets op Marktplaats terug. Het was voor hem aanleiding eigen onderzoek te doen. De Jong ontdekte dat de dieven razendsnel en professioneel te werk gaan. ‘Ze verwijderen en veranderen framenummers, waardoor de fietsen lastig te traceren zijn. Het enige wat je kunt doen is de advertentie rapporteren. Maar Marktplaats verwijst door naar de politie.’
Op de site benadrukt ook Marktplaats de eigen verantwoordelijkheid van gebruikers. ‘We bezitten de aangeboden producten niet zelf. We kunnen de kwaliteit, legaliteit en juistheid van de producten niet controleren. Daarom vinden we het belangrijk dat je dit zelf controleert.’
Het verkoopplatform bestrijdt dat Marktplaats een faciliterende rol speelt bij diefstal, zoals De Jong stelt. ‘Oplichting wordt door Marktplaats met alle mogelijke inzet tegengegaan. Met politie, justitie, belangenverenigingen en onze gebruikers helpt Marktplaats dit probleem aan te pakken.’
Bijna vierduizend bakfietsen van Urban Arrow hebben dit jaar al te koop gestaan op Marktplaats. Zes verdachte advertenties werden verwijderd. De Jong schat dat er twee dubieuze advertenties per dag worden geplaatst. ‘Dat gestolen fietsen worden aangeboden op Marktplaats vinden we natuurlijk erg vervelend, vooral voor de klant’, zegt Urban Arrow-woordvoerder Van der Tak. ‘Maar wat daar gebeurt, ligt buiten onze macht. Wij kunnen alleen helpen als de tracker is geïnstalleerd.’
Het hoge aantal Urban Arrows dat nu online wordt aangeboden – negenhonderd meer dan in dezelfde periode vorig jaar – is lang niet genoeg om aan de vraag naar het gewilde gezinsvoertuig te voldoen. Sinds januari 2022 is er op Marktplaats ruim 323 duizend keer naar ‘Urban Arrow’ gezocht. ‘We bestaan al twaalf jaar, een stuk langer dan onze concurrenten. De kinderen van toen zijn eruit gegroeid, dus is het logisch dat er in verhouding veel meer Urban Arrows tweedehands worden aangeboden’, zegt Van der Tak.
De Jong weet inmiddels hoe hij verdachte advertenties kan herkennen. ‘De verkoper is vaak pas enkele dagen actief op Marktplaats en geeft een zeer korte beschrijving. Zonder vermelding van bouwjaar, uitvoering of accessoires, en zonder toe te lichten waarom hij de fiets wegdoet. De fiets is nieuw en er is weinig op gereden. De foto’s zijn gemaakt in een anonieme omgeving, zoals op een bospad. En alleen van de fiets in z’n geheel. Dus geen close-ups van de kuip, het display of eventuele schades.’
Opspoorder Macy deelt tips tegen diefstal. ‘Gebruik minstens een extra hangslot, het liefst zelfs twee. Het is misschien irritant, maar een dief heeft ook geen zin om al die sloten te openen. Zeker niet als de sloten vastzitten aan een lantaarnpaal of een fietsenrek.’
Of aan een regenpijp, zoals in Krommenie. In de schaduw van het flatgebouw hebben de kinderen de bal weer opgepakt. Met haar dunne, krachtige armen zet Macy het voorwiel van de teruggevonden Urban Arrow op de rand van haar busje, en duwt de fiets verder naar binnen. ‘Die breng ik nu naar de eigenaar in Haarlem’, zegt ze. ‘Ik heb net weer een melding gekregen trouwens. Een gestolen fatbike. Ook in Haarlem, dat komt mooi uit.’
Blijf kritisch: als iets te mooi lijkt om waar te zijn, dan is dat vaak ook zo.
Laat contact via Marktplaats Berichten verlopen. Vermijd onderling contact buiten Marktplaats.
Weet met wie je handelt. Check de verkoper. Kijk naar de info en andere advertenties van de verkoper en reviews. Controleer gegevens op Politie.nl en check ook via Google of social media.
Betaal via Betaalverzoeken met iDEAL op Marktplaats. Het telefoon-, rekeningnummer en ID van verkopers die betaalverzoeken gebruiken, is dan al gecontroleerd door het Online Betaalplatform.
Kies een plek en tijdstip waar je je allebei prettig bij voelt.
Gebruik de functie Kopersbescherming. Net als bij het geschrapte Gelijk Oversteken werkt Kopersbescherming met een tussenpartij. Wie iets koopt op Marktplaats, maakt het bedrag over via Kopersbescherming. Het bedrijf Online Payment Platform houdt dat geld dan vast, tot een week na betaling. Als er geen klachten zijn of überhaupt geen reactie van de koper, wordt het geld op de achtste dag na verzending overgemaakt naar de verkoper.
Om u deze content te kunnen laten zien, hebben wij uw toestemming nodig om cookies te plaatsen. Open uw cookie-instellingen om te kiezen welke cookies u wilt accepteren. Voor een optimale gebruikservaring van onze site selecteert u "Accepteer alles". U kunt ook alleen de sociale content aanzetten: vink hiervoor "Cookies accepteren van sociale media" aan.
U bent niet ingelogd
Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2023 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden