Fletcher biedt vouchers aan voor een hotelovernachting. Klanten kunnen deze kopen voor enkele tientjes en op een later moment bepalen bij welk hotel en op welke datum ze die overnachting willen boeken.
Maar klanten klaagden over bijkomende kosten. Zo betaalde je extra als je in het weekend wilde overnachten. Ook moest je bijbetalen als je in een 4-sterrenhotel wilde verblijven (zo'n 80 procent van de Fletcher-hotels in Nederland heeft vier sterren).
De hotelketen was daar volgens de ACM niet duidelijk genoeg over. De toezichthouder heeft nu afgesproken met Fletcher dat het daar in het vervolg duidelijker over is.
Verder maakt het bedrijf voortaan aan klanten duidelijk dat ze tot veertien dagen na aankoop hun geld terug kunnen krijgen als ze hun voucher online hebben gekocht. Ook rekent het bedrijf geen boekingskosten meer.
Source: Nu.nl economisch