De keten, Centric Health Zuid-Holland, met vestigingen in onder meer Rotterdam, Den Haag en Pijnacker, krijgt daarom een openbare ‘aanwijzing’ opgelegd. Binnen een week moeten de praktijken de telefonische bereikbaarheid op orde hebben, en Centric Health moet nu elke maand rapporteren aan de Inspectie. Die blijft daarnaast zelf onderzoek doen. Zo’n zware sanctie is in de huisartsenzorg zeer zeldzaam.
Dat een huisarts bereikbaar is in geval van nood geldt dan ook als een fundament van de Nederlandse zorg. In geval van spoed moet een huisarts binnen een kwartier bij de bellende patiënt kunnen zijn, of onmiddellijk een plekje vrij maken op het spreekuur – als de patiënt in staat is zelf te komen.
Maar patiënten van een praktijk in Pijnacker kregen meerdere keren te horen dat er geen arts beschikbaar was, en dat zij zich in geval van spoed na 5 uur ’s middags bij de huisartsenpost in Delft konden melden. Begin dit jaar is de praktijk aan Centric Health verkocht door een huisarts die met pensioen ging. Op de website is te lezen dat ook twee andere werknemers kort daarop besloten de praktijk te verlaten.
Op de site is te lezen: ‘Wij hebben de zorg, zoals u die verdient en wij die voorstaan, niet kunnen leveren. Er zijn zelfs sluitingsmomenten geweest. Dat is niet alleen betreurenswaardig, het hóórt niet en het mág ook niet.’
Maar de problemen gelden niet alleen voor de praktijk in Pijnacker, denkt de Inspectie. Uit de aanwijzing: ‘De wijze waarop Centric Health Zuid-Holland B.V. de zorg georganiseerd heeft en ook zelf aangeeft problemen te hebben met de continuïteit van de (spoed) huisartsenzorg in de andere praktijken, maakt dat de inspectie ook zorgen heeft over de borging van de spoedzorg in de andere praktijken van Centric Health Zuid-Holland B.V.’
De actie van de Inspectie zet nog maar eens de schijnwerpers op de commerciële huisartsenketens die de zorg de laatste jaren zijn binnengekomen. Volgens henzelf kunnen zij de problemen waar de huisartsenzorg mee kampt – een huisartsentekort, te weinig digitalisering – oplossen, en zo huisartsenpraktijken toekomstbestendig maken. Maar volgens tegenstanders kopen de ketens praktijken op uit winstbejag, en zien zij het als verdienmodel om zo weinig mogelijk zorg te leveren.
Centric Health, oorspronkelijk afkomstig uit Ierland en gefinancierd met private equity, streeft naar een winstpercentage van 20 procent, zo antwoordde het eerder op vragen van de Volkskrant. Het bedrijf heeft inmiddels twaalf praktijken en zo’n 100 duizend patiënten in Nederland. Ook enkele maanden geleden gaf het bedrijf al toe onderwerp van Inspectie-onderzoek te zijn en ‘daar open en transparant aan mee te werken’. Want, zo stelde Centric Health, goedgeregeld toezicht op zorg in Nederland is ‘een groot goed’. ‘Wij waarderen de inspanningen van de IGJ en de NZa (de Nederlandse Zorgautoriteit, red.) daarom bovenal.’
De Inspectie en NZa doen sinds deze winter gezamenlijk onderzoek naar de commerciële huisartsenketens. Voor de zomer moet een rapport volgen dat antwoord geeft op de vraag of sprake is van potentiële nieuwe risico’s voor de patiëntveiligheid en de kwaliteit van zorg, die gepaard gaan met nieuwe vormen van zorgaanbod en andere organisatie- en ondernemingsvormen.
De IGJ kreeg de afgelopen twee jaar in totaal zo’n 2.800 klachten over de huisartsenzorg, 250 daarvan gingen over de praktijken die onderdeel waren van een commerciële huisartsenketen. Het betekent dat de ketens verantwoordelijk waren voor bijna 9 procent van de klachten, terwijl ze maar een half procent van de huisartsenpraktijken bezitten.
Om u deze content te kunnen laten zien, hebben wij uw toestemming nodig om cookies te plaatsen. Open uw cookie-instellingen om te kiezen welke cookies u wilt accepteren. Voor een optimale gebruikservaring van onze site selecteert u "Accepteer alles". U kunt ook alleen de sociale content aanzetten: vink hiervoor "Cookies accepteren van sociale media" aan.
U bent niet ingelogd
Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2023 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden