Pensioenuitvoerders besteden veel aandacht aan het nabestaandenpensioen, maar de informatie voor deelnemers schiet soms tekort, stelt de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Daardoor zijn mensen zonder het te weten niet altijd gedekt.
Wie zijn partner verliest, moet vaak rondkomen met minder geld. Het nabestaandenpensioen moet die klap opvangen, maar te vaak loopt dat mis, constateert de Autoriteit Financiële Markten (AFM).
Pensioenuitvoerders informeren hun deelnemers volgens de toezichthouder onvoldoende. Het nabestaandenpensioen regelt zich niet vanzelf. Op bepaalde momenten moet de deelnemer zelf iets doen, en dat weten veel mensen niet. De AFM wil dat pensioenuitvoerders actiever en persoonlijker communiceren, en duidelijk aangeven wanneer er actie nodig is. Tot die tijd kun je er als deelnemer zelf beter op letten.
De toezichthouder vindt dat uitvoerders deelnemers tijdig en begrijpelijk moeten informeren, juist op de momenten dat er iets moet gebeuren. Nabestaanden moeten na een overlijden duidelijk horen hoeveel ze krijgen, wanneer de uitkering start en hoe die zich ontwikkelt.
Een empathische benadering is daarbij wat de AFM betreft wenselijk, stelt de financiële waakhond. Ook moeten uitvoerders zich maximaal inspannen om alle rechthebbenden te vinden, zoals partners en kinderen. Die verantwoordelijkheid mag niet bij de nabestaanden zelf liggen. Dat een uitvoerder de huidige partner vraagt naar ex-partners van de overledene, vindt de AFM onwenselijk.
Als goed voorbeeld noemt de toezichthouder een uitvoerder iemand die beide ouder is verloren, ruim drie maanden van tevoren informeert dat de uitkering stopt inclusief de exacte einddatum. Ook persoonlijke begeleiders of een speciale nabestaandendesk noemt de AFM goede voorbeelden van hoe een pensioenuitvoerder dit kan regelen.
Ook geeft AFM tips aan deelnemers. Meld je partner aan bij je pensioenfonds of verzekeraar, adviseren zij, en let goed op bij uitdiensttreding. Controleer zelf of je regeling nabestaandenpensioen bevat, en let op bij veranderingen in je relatie.
Ga ook na of het bedrag genoeg is, zegt AFM: met de juiste informatie kun je zien of de uitkering volstaat. Zo niet, dan kun je aanvullend iets regelen, binnen of buiten je pensioenregeling, bijvoorbeeld via een verzekering.