Supermarktketen Albert Heijn kampt sinds zondag met een ‘cyberincident’.
Om IT-systemen te beschermen, heeft moederbedrijf Ahold Delhaize de website en app uitgeschakeld. Ook liggen verschillende distributiecentra stil.
De distributiecentra van Albert Heijn worden ‘in de loop van de dag’ weer opgestart. Dat meldt de supermarktketen in een verklaring. Een deel van de distributiecentra lag sinds zondag stil door een cyberveiligheidsincident, dat ook de site, app en bezorgdienst van Albert Heijn uit de lucht houdt.
Volgens Albert Heijn komt de levering van producten aan winkels ‘steeds verder op gang’. Houdbare producten worden weer volop geleverd, op korte termijn moet dat ook gaan gelden voor versproducten. De site en app zijn nog altijd niet bereikbaar. Ook het online bestellen van boodschappen is niet mogelijk. Gisteren zei moederbedrijf Ahold Delhaize dat het naar verwachting ‘een paar dagen tot een week’ zal duren voordat alle systemen zijn hersteld.
Net als gisteren schrijft Albert Heijn in de verklaring dat er ‘geen aanwijzingen’ zijn dat het cyberincident gegevens van klanten of medewerkers raakt. Ahold Delhaize doet geen uitspraken over de toedracht van het incident.
Daan de Vries
Het zal nog ‘een paar dagen tot een week’ duren totdat alle systemen bij de Albert Heijn zijn hersteld. Dat zei Margaret Versteden-Van Duijn, de baas van Ahold Delhaize, vandaag in de talkshow Eva. Het bedrijf is dit weekend getroffen door een ‘cybersecurity incident’. Het is nog niet duidelijk of er sprake is van een hack. Het onderzoek loopt nog.
De supermarktketen schakelde preventief ICT-systemen uit, waardoor onder meer de winkelvoorraad door heel Nederland verstoord is geraakt. Op veel plekken in het land zijn met name de schappen van verse producten leeg. Volgens Versteden-van Duijn worden nu als eerst de systemen opgestart die gekoppeld zijn aan de winkelvoorraad.
Lees ook: Legt het cybersecurity incident bij AH de valkuilen van de automatisering bloot?
Yassin Boutayeb
Ahold Delhaize heeft op dit moment ‘geen aanwijzingen’ dat gegevens van klanten of andere bedrijven zijn gestolen bij een cyberveiligheidsincident. Dat schrijft het moederbedrijf van onder meer Albert Heijn en Etos in een verklaring.
Vanwege het IT-incident heeft Ahold Delhaize zondag meerdere systemen offline gehaald. Het bedrijf zegt op dit moment bepaalde systemen weer op te starten. Het onderzoek naar het incident loopt nog. (Redactie)
Het is nog onduidelijk hoe lang het cyberincident bij Ahold Delhaize gaat duren. Albert Heijn schrijft in een verklaring dat de bezorging van boodschappen vooralsnog niet mogelijk is. Ook persoonlijke aanbiedingen, koopzegels en spaaracties zijn niet beschikbaar. Wel zijn de problemen met de digitale schapkaartjes in de winkels, waar gisteren nog bonusprijzen van vorige week te zien waren, gedeeltelijk opgelost. De actuele bonusaanbiedingen zijn nog altijd niet zichtbaar, maar worden volgens Albert Heijn wel juist verrekend bij de kassa.
Moederbedrijf Ahold Delhaize schakelde zondag verschillende IT-systemen uit na een cyberincident. Over de toedracht van het incident is niets bekend. De grootste supermarktketen van Nederland gaat de distributiecentra die momenteel in gebruik zijn, inzetten om de winkels zo veel mogelijk te bevoorraden. Wel waarschuwt Albert Heijn voor lege schappen, vooral bij verse producten als groente en fruit.
Volgens analisten van ING is het nog te vroeg om in te schatten hoeveel schade Ahold Delhaize door het cyberincident oploopt. Ahold Delhaize bezit naast Albert Heijn ook winkelketens als Etos, het Belgische Delhaize en het Amerikaanse Stop & Shop. Onlineverkoop is goed voor ongeveer 12 procent van de totale omzet van het concern. De aandelenkoers van Ahold Delhaize is gisteren met 1,3 procent gedaald.
Daan de Vries
De IT-problemen bij Albert Heijn en zusterketens als Etos, het Belgische Delhaize en het Amerikaanse Stop&Shop zijn nog niet opgelost. Het bedrijf is ‘hard bezig’ met het oplossen van de problemen, zegt een woordvoerder tegen ANP. Moederbedrijf Ahold Delhaize heeft de oorzaak van de problemen nog niet gemeld.
Albert Heijn en andere winkels van Ahold Delhaize kampen sinds zondagmiddag met een cybersecurityincident. Om de IT-systemen te beschermen, zag het concern zich genoodzaakt zelf websites, apps en klantenservices van de winkels uit te schakelen. Ook worden er voorlopig geen online bestelde boodschappen bezorgd. Albert Heijn heeft daarnaast gewaarschuwd voor lege schappen omdat verschillende distributiecentra stilligen.
Bij supermarkten van Albert Heijn verspreid over het land zijn vanochtend lege schappen zichtbaar. Daarmee eist het cyberincident nu ook zijn tol in het beschikbare productaanbod in de winkels.
Bij de afdeling groente en fruit in een filiaal in Utrecht Overvecht zijn al aardig wat lege schappen, zag een verslaggever van ANP. Onder andere de aardbeien, spinazie en witte champignons waren er niet. Een vakkenvuller vertelde dat er gisteren helemaal geen vrachtwagens waren gekomen, vandaag wel.
Ook de prijskaarten in het schap kunnen soms niet kloppen. ‘Door de storing staan op sommige schapkaarten nog de actieprijzen van vorige week’, aldus Albert Heijn. Persoonlijke kortingen en het sparen en verzilveren van koopzegels en cadeaukaarten werken niet. De keten raadt klanten aan hun kassabonnen te bewaren. ‘Loop je persoonlijke korting mis? Die betalen we je terug zodra de storing voorbij is.’
Redactie
Bijna een dag na een ‘cyberincident’ zijn de website en app van Albert Heijn nog altijd onbereikbaar en ligt de boodschappenbezorging stil. Ook Etos, Gall & Gall en de Belgische supermarktketen Delhaize, die bij hetzelfde concern horen, zijn getroffen. De bevoorrading van de winkels dreigt in de knel te komen.
Lees hier het hele nieuwsbericht.
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant