Bijna een dag na een ‘cyberincident’ zijn de website en app van Albert Heijn nog altijd onbereikbaar en ligt de boodschappenbezorging stil. Ook Etos, Gall & Gall en de Belgische supermarktketen Delhaize zijn getroffen. Online boodschappen bestellen kan niet en de bevoorrading van de winkels dreigt in de knel te komen.
is economieverslaggever van de Volkskrant. Ze schrijft vooral over vervoer en cryptovaluta.
Volgens RTL Z zijn vrijwel alle eigen distributiecentra van Albert Heijn buiten bedrijf. Leveranciers hebben het verzoek gekregen voorlopig alleen nog goederen af te leveren bij het distributiecentrum in Zaandam, strikt binnen het afgesproken tijdvak.
De zender baseert zich op een e-mail aan een leverancier. Als de aanvoer stokt, kunnen winkels hun voorraden niet op tijd aanvullen en dreigen lege schappen. Albert Heijn wilde tegenover RTL Z niet op vragen hierover ingaan.
Over de oorzaak van de problemen is nog veel onduidelijk. Sinds zondagmiddag heeft Albert Heijn verschillende systemen uitgeschakeld om zijn IT-omgeving te beschermen. Klanten kunnen geen online boodschappen bestellen, eerder bestelde boodschappen worden voorlopig niet bezorgd en de klantenservice is onbereikbaar. Maandagmiddag kon een woordvoerster nog niet zeggen wanneer de diensten weer beschikbaar zouden zijn.
Ook klanten in de fysieke winkels merken de gevolgen. Op de elektronische schapkaartjes bij Albert Heijn staan nog de actieprijzen van vorige week. Daardoor kan de prijs bij de kassa hoger uitvallen dan in het schap staat aangegeven.
De landelijke bonusaanbiedingen van deze week worden wel verrekend, maar persoonlijke kortingen niet. Klanten die daardoor korting mislopen, worden volgens Albert Heijn gecompenseerd zodra dat mogelijk is. De keten vraagt hun de kassabon te bewaren. Ook het sparen en verzilveren van koopzegels en Air Miles en andere spaaracties die aan de AH-app zijn gekoppeld, zijn tijdelijk niet beschikbaar.
Moederbedrijf Ahold Delhaize spreekt van een ‘cyberveiligheidsincident’ en een beveiligingsprobleem binnen zijn netwerk. Of hackers zijn binnengedrongen en gegevens hebben buitgemaakt, is nog altijd onduidelijk. Albert Heijn zegt het incident te onderzoeken en aan een oplossing te werken. De bescherming van gegevens van klanten, medewerkers en partners staat daarbij volgens de keten voorop.
In november 2024 werd het concern getroffen door een cyberaanval op zijn Amerikaanse bedrijfssystemen. Daarbij maakten onbevoegden bestanden buit en raakten onder meer onlineverkopen en apotheken ontregeld. Later bleken mogelijk ook gegevens van Nederlandse medewerkers te zijn buitgemaakt. Ahold Delhaize meldde dit in april 2025 bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Het huidige incident komt op een moment dat de onlineverkopen van Ahold Delhaize juist groeien. In augustus vorig jaar meldde het concern dat zijn gezamenlijke onlineactiviteiten in de eerste helft van 2025 voor het eerst winstgevend waren, ook na toerekening van alle kosten. Hoeveel omzet het concern misloopt doordat klanten geen onlinebestellingen kunnen plaatsen en boodschappen niet worden bezorgd, is nog niet bekend.
Concurrenten spinnen intussen garen bij de problemen. Boodschappenbezorger Picnic ziet sinds maandagmorgen meer bestellingen voor dinsdag binnenkomen en heeft daarom de bezorgcapaciteit opgeschaald. Als de toename aanhoudt, verwacht het bedrijf enkele duizenden extra bestellingen, zegt een woordvoerder tegen persbureau ANP. Ook Jumbo meldt meer onlinebestellingen, maar geeft geen cijfers.
Bij Delhaize zijn volgens een woordvoerder ‘vooral interne IT-systemen’ uit voorzorg uitgeschakeld. De website en app werken nog wel, de klantenservice niet. De Belgische keten levert maandag nog online bestelde boodschappen, maar heeft de tijdvakken voor nieuwe bestellingen voor de rest van deze week geblokkeerd.
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant