Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kampen sinds zondagmiddag met een IT-incident. De websites, apps en klantenservice zijn niet beschikbaar. Albert Heijn kan voorlopig ook geen online bestelde boodschappen bezorgen. De fysieke winkels blijven wel open.
is economieverslaggever van de Volkskrant. Ze schrijft vooral over vervoer en cryptovaluta.
De ketens hebben uit voorzorg een aantal systemen uitgeschakeld om hun IT-omgeving te beschermen, meldt Albert Heijn maandagochtend. Moederbedrijf Ahold Delhaize spreekt in een afzonderlijke verklaring van een ‘cyberveiligheidsincident’ en een beveiligingsprobleem binnen zijn netwerk. Wat er precies is gebeurd, is nog onduidelijk. Of het om een hack gaat, is niet bekend. Evenmin is duidelijk wanneer de diensten weer beschikbaar zijn.
‘We onderzoeken het incident en werken aan het herstellen van onze diensten’, schrijft Albert Heijn. ‘De bescherming van de gegevens van onze klanten, medewerkers en partners staat daarbij voorop.’
Ook in de winkels merken klanten de gevolgen. Zo staan op de elektronische schapkaartjes bij Albert Heijn nog altijd de actieprijzen van vorige week. Klanten kunnen bij de kassa dus worden verrast door een hogere prijs dan in het schap staat aangegeven.
De landelijke bonusaanbiedingen worden bij de kassa wel verrekend. Dit geldt niet voor persoonlijke kortingen, die aan het account van een klant zijn gekoppeld. Wel kan de misgelopen korting achteraf alsnog door Albert Heijn worden gecompenseerd zodra dat mogelijk is. De keten vraagt klanten hun kassabon te bewaren.
Ook spaarsystemen die aan de AH-app zijn gekoppeld, zoals het verzilveren van koopzegels, zijn tijdelijk niet beschikbaar.
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant