NS en reizigersvereniging Rover hebben tientallen meldingen gekregen over problemen rond het aflopen van het zomerabonnement. Treinreizigers zagen ineens 127,95 euro van hun rekening verdwijnen. ‘Zuur, want het abonnement was juist bedoeld voor mensen die niet veel te besteden hebben’, zegt Rover-directeur Daan Zieren.
is economieverslaggever bij de Volkskrant. Ze schrijft vooral over vervoer en cryptovaluta.
Het gaat om het zogeheten Nederland Dal Vrij-abonnement, waarmee treinreizigers deze zomer voor 49 euro onbeperkt in de daluren konden reizen. De regeling, waarvoor het kabinet 118 miljoen euro beschikbaar stelde, bleek populair: bijna 400 duizend mensen maakten er gebruik van.
Een groot deel van de zomerabonnementen stopt alleen niet vanzelf. Na één of twee maanden reizen, in de periode tussen 15 juni en 31 augustus, loopt het automatisch door als het reguliere Dal Vrij-abonnement van 127,95 euro per maand. Reizigers die dat niet willen, moeten het abonnement zelf beëindigen of omzetten.
Wie te laat opzegt, is overigens niet automatisch 127,95 euro kwijt. Het abonnement kan na de eerste maand dagelijks worden stopgezet. Iedere dag extra kost dat 4,33 euro. Is al een hoger bedrag afgeschreven, dan wordt het te veel betaalde na stopzetting verrekend of terugbetaald, aldus NS.
Juist die afhandeling leidt volgens Rover tot veel verwarring. ‘Reizigers snappen het niet meer’, zegt directeur Daan Zieren. Sommigen krijgen verschillende facturen en weten niet welke datum ze moeten aanhouden om op tijd op te zeggen. Anderen melden dat het hogere tarief al in rekening is gebracht.
Voor mensen met weinig financiële ruimte kan dit extra vervelend uitpakken, vervolgt Zieren. Als onverwacht 127,95 euro van hun rekening wordt afgeschreven, kunnen zij dat geld tijdelijk niet aan noodzakelijke uitgaven, zoals boodschappen, besteden. ‘Dat is heel zuur.’
Ook op sociale media klagen reizigers over onduidelijke facturen en problemen met opzeggen. Zo schrijft een reiziger op Facebook dat zij na tijdig opzeggen toch een rekening van 117 euro kreeg. ‘Eerste en laatste keer dat ik intrap in deze aanbieding. Voel me echt opgelicht.’ Daarnaast zijn er klachten over lange wachttijden bij de klantenservice. Sommige reizigers zeggen daar tot een uur in de wacht te hebben gestaan.
NS bevestigt dat het drukker is dan gemiddeld bij de klantenservice. Veel vragen gaan over de facturering. De actieprijs van 49 euro is niet altijd direct op facturen terug te zien, onder meer doordat de korting over verschillende facturen kan worden verdeeld. NS heeft klanten hierover per e-mail geïnformeerd en een speciale website ingericht met uitleg over hoe ze hun abonnement kunnen opzeggen of aanpassen.
Dat reizigers hiervoor zelf in actie moeten komen, noemt NS een ‘pijnpunt’. Om de korting op korte termijn mogelijk te maken, sloot NS aan bij het bestaande NS Flex Dal Vrij-abonnement. Dat is een doorlopend abonnement dat na de eerste maand op elk moment kan worden aangepast of beëindigd. Een apart tijdelijk abonnement dat vanzelf zou stoppen, kon volgens de woordvoerder niet op tijd worden ingevoerd.
Van de bijna 400 duizend afgesloten zomerabonnementen zijn er nog ongeveer 230 duizend actief. Volgens NS moeten zo’n 210 duizend reizigers de komende twee weken nog een handeling verrichten om hun abonnement aan te passen of op te zeggen.
Kamerlid Habtamu de Hoop (Pro), die aan de basis stond van het voorstel voor het goedkope treinabonnement, vindt dat NS coulant moet omgaan met reizigers die niet tijdig hebben opgezegd. ‘Het is goed dat NS reizigers nu actief waarschuwt’, zegt De Hoop. Hij had de staatssecretaris twee maanden geleden al gevraagd ervoor te zorgen dat reizigers vooraf worden geïnformeerd voordat hun abonnement duurder wordt. ‘Dat gebeurt nu gelukkig.’
Rover blijft ondanks de problemen positief over de regeling. Die trok veel reizigers die eerder geen treinabonnement hadden. ‘Ik hoop heel erg dat iedereen er uiteindelijk goed op terugkijkt’, zegt Zieren. ‘Maar de afhandeling geeft nu wel een negatieve nasmaak.’
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant