We kennen het allemaal wel en vinden het vaak irritant: een verkoper van een energiebedrijf aan de deur met een vlotte babbel en een aanbod dat "echt alleen vandaag" geldt. Is het slim om op zo'n aanbod in te gaan?
Nee, dat is bijna nooit slim, zegt de Consumentenbond. Alle kosten die een bedrijf maakt voor zo'n bezoek aan huis - denk aan salaris, reistijd en administratie - moeten worden terugverdiend. Dat betekent dat de contracten die aan de deur worden aangeboden hogere marges hebben dan wat je online kunt vinden. De scherpste tarieven staan op vergelijkingssites als Gaslicht.com, Independer en Energievergelijk.nl.
Het merendeel van alle consumenten (92 procent) zit niet te wachten op verkopers aan de deur, laat onderzoek van De Consumentenbond zien. Toch stapt 4 procent van de miljoenen huishoudens jaarlijks op die manier over. Dat zijn tienduizenden mensen.
Pim Holstvoogd, energie-expert bij vergelijkingssite Independer, snapt wel dat bedrijven het aantrekkelijk vinden om verkopers op pad te sturen. "Het is commercieel aantrekkelijk, omdat je consumenten bereikt op een moment dat zij zelf niet actief aan het vergelijken zijn. Zeker bij energie laten veel mensen hun contract lang doorlopen, terwijl er regelmatig nieuwe aanbiedingen zijn."
En dat is meteen ook het probleem, zegt hij. "Aan de deur verkoopt iemand meestal één contract namens één partij. Je weet niet hoe dat aanbod zich verhoudt tot andere energiecontracten in de markt, of het goed past bij je verbruik, woonsituatie en zonnepanelen en hoe het zit met de looptijd, welkomstkorting, vaste leveringskosten of eventuele opzegvergoeding."
Bij energie gaat het om terugkerende vaste lasten. Dan wil je eigenlijk rustig kunnen vergelijken in plaats van meteen aan de deur beslissen."De verkoper heeft zich uitgebreid voorbereid, maar jij hebt geen vergelijkingsmateriaal bij de hand en geen tijd om rustig na te denken."
De Consumentenbond ondervroeg een jaar geleden 7.500 consumenten en ging zelfs undercover als student-deurverkoper. Deurverkopers negeren nee-stickers, drammen door als iemand geen interesse heeft en proberen te overtuigen met leugens concludeerde de bond. Begin juli riep de Consumentenbond onder meer KPN, DELTA Fiber, Essent en Vattenfall op te stoppen met deze agressieve verkoopwijze. De meeste bedrijven weigerden hun aanpak aan te passen.
Deur-aan-deurverkoop, ook colportage genoemd, is toegestaan. Maar verkopers mogen niet misleiden of agressief verkopen. "Ze moeten zich houden aan de Reclamecode Fieldmarketing en direct stoppen als je aangeeft geen interesse te hebben", meldt de Consumentenbond. "Ze mogen niet aanbellen als je een bel-niet-aan-sticker hebt. In de praktijk gebeurt dat laatste toch massaal."
Bij een contract dat aan de deur wordt gesloten, heb je een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Teken dus nooit direct, ook al beweert de verkoper dat het aanbod "alleen vandaag" geldt. Vraag het aanbod op papier of per mail en vergelijk het zelf rustig.
Holstvoogd: "Het grootste probleem is niet dat het aanbod per definitie slecht is. Het probleem is dat je op dat moment meestal niet kunt beoordelen of het goed is. Je ziet één aanbod van één partij, terwijl je voor energie juist rustig meerdere contracten naast elkaar moet leggen."
Op Independer bedraagt het gemiddelde bespaarbedrag voor een actief vergelijkend huishouden momenteel zo'n 400 euro per jaar in vergelijking met iemand die niets doet en stilzwijgend een variabel contract houdt. Het is een indicatie dat vergelijken loont.
Ook de overheid ziet het probleem. Bedrijven mogen je vanaf 1 juli zonder expliciete toestemming niet meer bellen op basis van een vroegere klantrelatie. En minister Dirk Beljaarts van Economische Zaken wil een afkoelperiode van drie werkdagen invoeren bij deurverkoop: verkopers mogen dan na hun verkooppraatje drie dagen lang geen contract laten tekenen en ook geen contact opnemen. Het wetsvoorstel is er, maar moet nog door beide Kamers. Een ingangsdatum is er nog niet.
Staat er bij jou zo'n vrolijke verkoper aan de deur en ben je niet meteen geneigd om hem of haar weg te sturen? Teken in ieder geval niet direct aan de deur, zegt Holstvoogd.
"Vraag het aanbod op papier of per mail, vergelijk het rustig met andere energiecontracten en let niet alleen op de maandprijs. Kijk ook naar looptijd, vaste kosten, tarieven, kortingen, voorwaarden, opzegvergoeding en of het contract past bij je huishouden. Het aanbod kan goed zijn, maar dat weet je eigenlijk pas nadat je het naast de rest van de markt hebt gelegd."
Source: Nu.nl economisch