KPN belde consumenten en kleine ondernemers zonder dat zij daarvoor toestemming hadden gegeven. De telefonische verkopers waren onduidelijk over hun aanbod en KPN controleerde ingehuurde callcenters niet goed. Dit ontdekte de ACM. KPN heeft de werkwijze aangepast.
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) meldt dat KPN de werkwijze voor telemarketing heeft aangepast. Het telecombedrijf deed dit na interventie door de Nederlandse toezichthouder. Uit onderzoek van de ACM bleek dat KPN diverse regels voor telefonische verkoopactiviteiten schond. Dit betrof bellen van mensen zonder toestemming, onduidelijkheid over de reden van dat bellen en onduidelijkheid over de inhoud van het aanbod.
Verder controleerde KPN niet goed op naleving van de regels door callcenters die het inhuurde voor telemarketing.
De toezichthouder sprak KPN hierop aan, waarna de twee afspraken maakten over verbeteringen. Het traject daarvoor is nu afgerond, meldt de ACM. De toezichthouder verklaart dat KPN goed meewerkte en dat het op basis van eigen onderzoek al de band had verbroken met partners die zich niet aan de regels hielden.
"Bedrijven blijven verantwoordelijk voor de manier waarop consumenten namens hen worden benaderd, ook als zij dit uitbesteden aan een ander bedrijf", zegt ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos. "KPN laat zien dat het die verantwoordelijkheid voor de hele keten serieus neemt. Wij verwachten ook van andere bedrijven dat zij kritisch kijken naar de callcenters die zij inhuren." Recent tikte de toezichthouder al VodafoneZiggo op de vingers voor ongewenste telemarketing.
De toezichthouder heeft nog trajecten lopen met twee andere bedrijven. Dit zijn energieleveranciers, waarvan de namen niet bekend zijn. Sinds vorig jaar houdt de ACM scherper toezicht op telemarketing, waarbij het ook audits uitvoert. Het scherpere toezicht komt door 'de vele signalen en meldingen' die het ontving over ongewenste en misleidende telemarketing. Deze wanpraktijken gebeuren volgens de toezichthouder vooral in de energie- en telecomsector.
Source: Tweakers.net