Op 653 websites van Nederlandse organisaties zijn ruim 25.000 problemen met de toegankelijkheid gevonden. Geen enkele organisatie voldoet aan de Europese wet, die digitale toegankelijkheid sinds vorig jaar verplicht stelt.
Gemiddeld werden 41 fouten per website gevonden. Niet één site was op-en-top toegankelijk. Dat blijkt uit een rapport van onderzoeksbureau Digitaal Toegankelijk, dat samen met nog vijf organisaties onderzoek deed.
Sinds een jaar geldt in Europa een nieuwe toegankelijkheidswet, de European Accessibility Act. De wet moet ervoor zorgen dat iedereen toegang krijgt tot essentiële diensten.
Organisaties moeten daarvoor hun digitale producten en diensten toegankelijker maken. Niet alleen sites en apps, maar ook ticketautomaten en klantenservices. Zo moeten klantenservices tolkdiensten aanbieden, want alleen al in Nederland zijn anderhalf miljoen mensen doof of slechthorend.
Bij digitale toegankelijkheid spelen meerdere factoren een rol. Zo werd het contrastgebruik van websites onderzocht, maar werd ook gekeken of teksten begrijpelijk waren, video's ondertiteld waren en of het gemakkelijk was om door een pagina te navigeren.
Digitaal Toegankelijk ziet dat vooral de zorg- en culturele sector veel aandacht besteedt aan toegankelijke video's en begrijpelijke taal. Websites die op het verkopen van producten en diensten zijn gericht zijn vaak minder toegankelijk. Dat vinden de onderzoekers een opvallende uitkomst. Volgens hen zorgt een toegankelijke site juist voor meer omzet.
Pim Teeuwisse van Digitaal Toegankelijk denkt dat veel organisaties zich niet realiseren hoeveel mensen ze onbedoeld buitensluiten met ontoegankelijke diensten en websites. "Voor veel mensen betekent een ontoegankelijke website simpelweg dat ze geen afspraak kunnen maken, geen verzekering kunnen afsluiten of geen informatie kunnen vinden", zegt hij.
In het rapport worden ook voorbeelden genoemd van sites die op de goede weg zijn. De website van Spotify is bijvoorbeeld het toegankelijkst van alle streamingdiensten. "Op de homepagina zijn geen fouten gevonden", meldt Digitaal Toegankelijk. "En in een steekproef van tien pagina's vonden we slechts drie fouten. Voor een website met erg veel en snel veranderende content is dat erg knap."
Source: Nu.nl economisch