Kifid stelt dat slachtoffers die zelf geld overmaken naar een fraudeur, geen recht hebben op compensatie van de bank. Het financieel klachteninstituut deed die uitspraak in een zaak van twee klanten van SNS-bank, nu onderdeel van ASN Bank, die samen 59.000 euro kwijtraakten door bankhelpdeskfraude. Volgens Kifid hebben zij de betalingen zelf goedgekeurd en schendt de bank haar zorgplicht in dit geval niet.
De slachtoffers werden telefonisch benaderd door een oplichter die zich voordeed als bankmedewerker. Op diens aanwijzing installeerden zij software op hun computer, waardoor de fraudeur kon meekijken in hun internetbankieren. Daarna wist hij hen zover te krijgen dat zij hun daglimiet verhoogden en in drie transacties grote bedragen naar zijn rekening overmaakten.
Bij de eerste overboeking greep SNS nog in en blokkeerde de betaling. Op advies van de fraudeur namen de klanten daarop zelf contact op met de bank en vertelden dat het geld bestemd was voor de aankoop van een camper. De bank hief vervolgens de blokkade op, waarna de drie betalingen alsnog konden doorgaan.
Kifid oordeelt dat de bank in deze situatie niet hoeft in te grijpen, omdat de klanten de transacties zelf hebben uitgevoerd en bevestigd. De betalingen waren volgens het instituut niet opvallend genoeg om de bank extra alert te maken op mogelijke fraude. Daarmee is de zorgplicht van de bank volgens Kifid niet geschonden en geldt ook de coulanceregeling van de bank niet.
Eerder, in april, benadrukte Kifid nog dat slachtoffers van bankhelpdeskfraude vaak op een zeer overtuigende manier worden gemanipuleerd, en dat er meer mogelijkheden moesten komen om hen toch te vergoeden. Een woordvoerder zegt nu tegen persbureau ANP dat het daarbij een groot verschil maakt of de klant zelf het geld overmaakt of dat de fraudeur de transactie uitvoert. Als een consument niet "grof nalatig" heeft gehandeld, moeten banken volgens Kifid wel tot compensatie overgaan.
AI Impressie (Grok AI / FOK.nl)
Source: Fok frontpage