De inspectie waarschuwt voor bemiddelingsbureaus die hulp aanbieden bij het aanvragen van toeslagen. Zij geven niet altijd de juiste informatie door, waardoor vaak jonge mensen geld moeten terugbetalen aan de overheid. "Deze burgers raken van de regen in de drup."
Dienst Toeslagen krijgt jaarlijks zo'n 50.000 aanvragen voor een toeslag binnen via een bemiddelingsbureau. Het zijn vaak achttienjarigen die op deze manier voor het eerst hun zorgtoeslag aanvragen, ziet de Inspectie belastingen toeslagen en douane (IBTD). "Zij raken van de regen in de drup", zegt inspecteur-generaal Bart Snels.
Want de aanvragen via deze bemiddelingsbureaus leiden "relatief vaak tot problemen", stelt de inspectie in een onderzoek naar het aanvragen van toeslagen. "De informatie die wordt aangeleverd is regelmatig onjuist of onvolledig."
Daardoor moeten de aanvragers juist geld terugbetalen. Die bedragen zijn hoger dan gebruikelijk, zegt de inspectie. Precieze data over de bedragen kan de organisatie niet geven.
Niet iedereen heeft door dat ze met een commercieel bemiddelingsbureau in zee gaan. Deze bedrijfjes verschijnen bijvoorbeeld in de zoekresultaten als iemand vraagt om hulp bij toeslagen. "Soms denken mensen dat ze te maken hebben met Dienst Toeslagen, maar dan geven ze hun gegevens eigenlijk door aan een commercieel bureau", zegt Snels.
De bureaus vragen volgens Snels 50 tot 60 euro voor de geboden 'hulp'. Terwijl er ook instanties zijn die gratis helpen, zoals de gemeente en maatschappelijk werkers.
Er zijn ook commerciële bureaus die hun werk goed doen, benadrukt Snels. "Maar er zijn cowboys op de markt." Hij raadt Dienst Toeslagen aan daar verder onderzoek naar te doen, zodat de dienst zelf minder aanvragen hoeft te corrigeren.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet allerlei soorten bemiddelingsbureaus die diensten aanbieden, zoals het opzeggen van abonnementen en het aanvragen van een visum. "Het aanbieden van bemiddeling tussen consument en aanbieders is niet verboden", zegt een woordvoerder tegen NU.nl. "Tegelijkertijd moet de rol van een commerciële dienst, wat de dienst inhoudt en de kosten dan wel heel duidelijk zijn voor de consument. En daar gaat het vaak mis."
In 2024 moest het bedrijf ToeslagenPortal consumenten geld terugbetalen van de ACM. Veel klanten dachten dat ze een online formulier van Dienst Toeslagen invulden, maar gaven onbewust toestemming om 58 euro van hun rekening te laten afschrijven.
Mensen kunnen in principe zelf hun toeslagen aanvragen, maar lang niet iedereen doet dat. "Sommige mensen wantrouwen het, anderen weten het niet", zegt Snels. Wie een aanvraag doet, kan snel een toeslag ontvangen. Achteraf controleert de overheid of het bedrag juist was.
"Het werken met voorschotten zorgt voor onzekerheid, omdat de definitieve vaststelling pas achteraf plaatsvindt, tussen eind juni en eind december van het volgende toeslagjaar", schrijft de inspectie in haar rapport. "Daardoor weten burgers lange tijd niet zeker of zij het juiste bedrag ontvangen."
Het is dan ook niet zozeer het aanvragen van de toeslag dat ingewikkeld is, maar de achterliggende systematiek, concludeert de inspectie.
De kinderopvangtoeslag gaat vanaf 2029 zo op de schop dat de overheid de meeste kosten rechtstreeks aan de kinderopvang betaalt. Ouders hoeven dan nooit meer iets terug te betalen. Voor de andere toeslagen staan dit soort wijzigingen niet op de planning.
Source: Nu.nl algemeen