Een vrouw met een betaalrekening bij Revolut Bank heeft in 2023 en 2024 in totaal bijna een miljoen euro overgemaakt aan oplichters. Zij dacht het geld over te maken voor beleggingen in cryptovaluta. Het Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid) wees haar eis om vergoeding van de verdwenen 999.950 euro vorige week af.
is economieredacteur voor de Volkskrant.
Revolut had haar eerder moeten waarschuwen en ingrijpen, vindt de vrouw. De bank zou haar zorgplicht voor rekeninghouders hebben geschonden. Kifid erkent dat de Revolut een zorgplicht heeft: de bank is aansprakelijk als zij weet heeft (of een vermoeden) van ongebruikelijk betalingsverkeer en daarop geen actie onderneemt. Revolut heeft in dit geval echter wél actie ondernomen, aldus Kifid. Toen werd opgemerkt dat er sprake was van ongebruikelijk betalingsverkeer, werd de cliënt gewaarschuwd voor het risico op fraude.
Ook werd aan haar gevraagd of er ‘meekijksoftware’ was geïnstalleerd – software waarmee kwaadwillende personen kunnen meekijken op iemands computerscherm. Dat was volgens de vrouw niet het geval. Later, bij haar aangifte van oplichting, bleek er wel degelijk meekijksoftware te zijn geïnstalleerd op haar computer.
In een chat met Revolut verklaarde de vrouw op verzoek van de bank expliciet dat zij is gewaarschuwd voor fraude. Ook stelde ze vooraf dat het onwaarschijnlijk zou zijn dat zij het geld zou kunnen terughalen indien toch sprake zou zijn van oplichting. Verder verklaarde ze dat de bewuste betalingen ‘100 procent legaal’ waren.
Rekeninghouders hebben recht op schadevergoeding door hun bank als zij het slachtoffer zijn geworden van bijvoorbeeld helpdeskfraude. Dat recht op compensatie vervalt als zij zelf ‘grof nalatig’ zijn geweest bij het naleven van de veiligheidsvoorschriften van de bank.
In een beroepszaak van een opgelichte rekeninghouder bij Bunq Bank concludeerde Kifid vorige week dat van grove nalatigheid van de cliënt niet snel sprake is, gezien het manipulatieve karakter van dit soort fraude. Daarmee geeft het instituut slachtoffers van fraude naar eigen zeggen meer ruimte voor compensatie. In dit geval moest Bunq Bank – dat wél waarschuwde voor oplichting – aan zijn gedupeerde cliënt toch de verdwenen 35 duizend euro terugbetalen.
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant