Claimorganisatie EUclaim heeft tot nu toe zo'n achthonderd klachten binnengekregen na de geannuleerde vluchten door het winterse weer van begin januari. Dat aantal zal nog wel blijven oplopen, verwacht het bedrijf.
Als je vanwege het winterweer een claim indient bij EUclaim, maak je aanspraak op een onkostenvergoeding. Veel passagiers van geannuleerde vluchten hebben namelijk zelf een andere vlucht geboekt. Ze hebben daarbij kosten gemaakt voor verblijf, eten en drinken. Luchtvaartmaatschappijen moeten die uitgaven terugbetalen, maar volgens EUclaim ontstaat er vaak onenigheid over hoe hoog die vergoeding moet zijn.
"Luchtvaartmaatschappijen horen zelf een oplossing voor gestrande reizigers te regelen", zegt een woordvoerder van de klachtenorganisatie tegen het ANP. "Zij vroegen reizigers vaak dit zelf te regelen en doen dan achteraf moeilijk over de kosten."
Bovendien werden vluchten en hotels vaak een stuk duurder door de vele annuleringen. Volgens EUclaim wachten veel mensen nog op hun vergoeding. Anderen kregen maar een fractie terug van het bedrag dat ze hebben uitgegeven.
Gemiddeld vroegen passagiers tussen de 300 en 400 euro aan onkosten terug. In totaal heeft EUclaim zo'n 300.000 euro aan voorgeschoten kosten voorbij zien komen.
Dat aantal is waarschijnlijk nog maar het topje van de ijsberg, denkt de organisatie. De meeste mensen weten niet dat naast de kosten voor de vlucht ook bijvoorbeeld de kosten voor een hotel kunnen worden vergoed. Desondanks zal het aantal klachten nog wel toenemen, verwacht EUclaim. "De piek is voorbij, maar ik verwacht dat dit nog wel tot aan de zomer zal doorlopen", laat de woordvoerder weten.
Source: Nu.nl economisch