Zorgmedewerkers ervaren een hoge administratieve druk. Ze besteden gemiddeld 31 procent van hun werktijd aan papierwerk, blijkt uit onderzoek. NU.nl sprak drie lezers die in de zorg werken en dit ook ervaren. "Eigenlijk moet je alles wat je doet vastleggen."
De druk is al vijf jaar erg hoog, merkt ook Dennis Mooi. Hij is verpleegkundige chirurgie in het Ommelander Ziekenhuis Groningen in Scheemda. "Er wordt heel erg gehamerd op rapporteren", vertelt Mooi.
Hij noemt verschillende voorbeelden van administratieve taken: het contact tussen verschillende afdelingen, nazorg aan patiënten, het ontslaan van patiënten en rapporteren aan collega's. "Eigenlijk moet je alles vastleggen", vertelt Mooi.
"Rapporteren betekent dat je alle relevante taken opschrijft die belangrijk zijn voor degene die je dienst overneemt", zegt Mooi. Dat is soms een vaag begrip. Wat is nu wel belangrijk en wat niet? Volgens Mooi maakt iedereen daar een persoonlijke afweging in en kan de hoeveelheid verschillen.
Daarnaast zijn er verschillende methoden van rapporteren. Niet alle afdelingen en ziekenhuizen hanteren dezelfde manier. "Het kost je dus soms extra tijd om alles goed over te dragen", vertelt Mooi.
Mooi merkt dat hij door de toegenomen administratieve taken minder tijd heeft voor patiënten dan vijf jaar geleden. "Ik ervaar heel regelmatig dat ik een gesprek met een patiënt moet afkappen, omdat ik de administratie nog moet doen."
Persoonlijke aandacht is volgens Mooi juist belangrijk. "Het is goed voor de band met je patiënt. Je bouwt er wederzijds vertrouwen mee op, wat ervoor kan zorgen dat mensen sneller durven aangeven als ze ergens mee zitten."
Ook psychiater Halil Özkal draagt de last van administratieve taken. "Na elk uur dat ik met iemand spreek heb ik ongeveer twintig minuten nodig voor de administratie." Het gaat om bijvoorbeeld een behandelplan, informatie voor de verzekering en het voorschrijven van medicatie.
Soms komen er ook juridische zaken bij kijken. "We werken ook met gedwongen behandelingen", legt Özkal uit. "Bijvoorbeeld voor mensen die een psychose hebben en niet willen worden opgenomen. In dat geval hebben we dus ook juridische administratie."
Voor Özkal is het papierwerk goed te doen zolang er geen crisisgeval is. "Stel ik heb een patiënt die acuut suïcidaal is, dan moet ik mijn papierwerk laten liggen", zegt hij. De administratie moet dan 's avonds thuis worden gedaan. In zijn contract is hier rekening mee gehouden: er staat dat het mogelijk is om 10 uur per week over te werken. Dat komt geregeld voor.
Lucy Smit werkt als jeugdarts voor een consultatiebureau. Ze onderzoekt de groei en ontwikkeling van kinderen tot vier jaar. Daarnaast vaccineert ze en geeft ze ouders voorlichting en adviezen. Volgens haar zijn jeugdartsen ongeveer een kwart van hun werktijd kwijt aan administratie. Denk aan alles registeren, verwijsbrieven schrijven en overleggen met andere professionals.
Voor Smit helpt het systeem waarin ze werkt haar wel erg. "Met ons systeem doorlopen we verschillende keuzevelden. Door 'ja' of 'nee' in te voeren kan het systeem ondersteuning geven bij de juiste zorg voor een kind." Door sneller de risico's te zien kunnen ze betere vervolgstappen zetten.
Ook bij het consultatiebureau zagen ze dat niet iedereen even efficiënt informatie registreerde, wat voor meer werk zorgde. "We hoeven niet van elke collega te weten dat bij een moeder thuis een kopje thee hebben gekregen." Door het inhuren van een externe partner hebben ze geleerd hoe ze dit beter kunnen doen.
Om de werkdruk rondom de administratie te verlagen is AI volgens Smit het toverwoord. Als het consultatiebureau meer geld van de overheid zou krijgen, dan kan het AI inzetten om gesprekken met ouders snel te registreren.
Ook Mooi en Özkal denken dat AI een redmiddel kan zijn om de werkdruk te verlichten. Bij de praktijk van Özkal is dat met toestemming van patiënten al eens getest. Dat beviel goed.
Dit artikel is tot stand gekomen door NUjij'ers met een expertlabel. Werk jij ook in de zorg en wil je bij nieuws graag vertellen over je expertise en meediscussiëren op NUjij? Meld je dan aan voor het expertlabel 'Werken in de zorg'. Heb je een andere expertise? Mail dan naar nujij@nu.nl.
Source: Nu.nl algemeen