De Consumentenbond heeft Booking.com gedagvaard. Volgens de organisatie maakt het platform zich schuldig aan machtsmisbruik en misleiding van consumenten. Eerder dit jaar sloten 267.000 mensen zich al aan bij een massaclaim tegen de boekingssite.
De Consumentenbond start de zaak samen met claimstichting Consumenten Competition Claims (CCC). Booking.com doet aan machtsmisbruik, het beperken van concurrentie en het misleiden van consumenten, stellen ze. De organisaties vragen de rechter om een schadevergoeding voor consumenten.
Zo zou het platform illegale verplichtingen opleggen aan hotels om concurrentie te beperken. Bovendien maakt het platform ook gebruik van zogeheten dark patterns, zegt de Consumentenbond. Daarbij zou de website consumenten op een oneerlijke manier verleiden om een kamer te boeken. Dat zou onder meer gebeuren door te beweren dat er nog maar weinig kamers beschikbaar zijn, terwijl dat niet het geval is.
Volgens de organisaties heeft elke Nederlandse consument die vanaf 1 januari 2013 minstens één keer via Booking een kamer heeft geboekt, schade geleden. De schade voor consumenten kan volgens de Consumentenbond uiteenlopen van tientallen tot enkele honderden euro's per consument.
"Eind juni 2025 startten wij in samenwerking met de Consumentenbond een collectieve actie tegen Booking", meldt CCC-voorzitter Bert Heikens. Bij die massaclaim meldden zich in vier maanden tijd 267.000 mensen aan.
"Daarop zijn we in gesprek gegaan met Booking, maar dat leidde niet tot het gewenste resultaat. Daarom is een vervolgstap noodzakelijk. Wij hebben Booking nu gedagvaard."
Source: Nu.nl economisch