Paulien Cornelisse is schrijver, cabaretier en columnist voor de Volkskrant.
Uit onderzoek blijkt dat de Nederlandse burger niet genoeg weet over garantie. Als een product na twee jaar kapotgaat, denken wij dat wij niet meer mogen klagen, maar dat mogen we in veel gevallen wel! Wij hebben dus een grote klaagvrijheid, maar (en nu komt een groter probleem om de hoek kijken) wij hebben ook klaagschroom. Wij vinden het gênant om op te bellen over iets dat kapot is gegaan, want we denken dat het aan onszelf ligt. Ja, de elektrische tandenborstel is stuk, maar hebben we hem (als we eerlijk zijn) niet vaak iets te ruw in zijn opladertje gekwakt?
Als het ons toch lukt om over onze klaagschroom heen te stappen, dan krijgen we te maken met een volgend obstakel: klaagluiheid. We vinden het ineens te veel gedoe om te bellen met een persoon die diep in een doorkiesmenu verborgen zit. Laat ook eigenlijk maar!
Garantie is, kortom, eerder een psychologisch proces dan een praktisch gegeven.
Columnisten hebben de vrijheid hun mening te geven en hoeven zich niet te houden aan de journalistieke regels voor objectiviteit. Lees hier onze richtlijnen.
Geen column meer missen? Volg uw favoriete columnisten via onze app. Klik op het belletje naast de auteursnaam.
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant