Luchtvaartmaatschappij KLM houdt een proef met tickets waarmee je alleen een tas of rugzak mag meenemen die onder de stoel voor je past. Het bedrijf zegt te worstelen met de bergen handbagage die klanten meenemen.
KLM biedt voor vliegreizen naar een aantal Europese bestemmingen vanaf 9 september een nieuwe ticketsoort aan. Met dat zogenoemde Basic-tarief mag je geen trolley mee aan boord nemen. Dat wil overigens niet zeggen dat dit altijd voordeliger is dan een ticket waarbij je wel een rolkoffer mag meenemen.
Om het nog wat ingewikkelder te maken: ook als het wel bij de prijs is inbegrepen, wil dat niet zeggen dat je de handbagage daadwerkelijk bij je aan boord kunt houden. "We nemen dagelijks tienduizend stuks handbagage in bij de gate", zegt een woordvoerder van de luchtvaartmaatschappij. "Het past gewoon niet aan boord."
Dit beleid zorgt voor gedoe bij het instappen, want reizigers snappen niet waarom de een wel een koffertje mee aan boord mag nemen en de ander niet. "En de bagage die wel mee aan boord gaat, zorgt voor opstoppingen, omdat het alsnog een heel gedoe is om het allemaal in de bagagebakken te krijgen."
Volgens KLM zorgt dit voor vertragingen en staat dat in de top van de grootste ergernissen van passagiers. Daar stelt de Consumentenbond tegenover dat ticketprijzen waarbij je los voor van alles moet betalen juist tot de grootste ergernissen van reizigers behoren. Bovendien doet KLM volgens de consumentenorganisatie iets wat helemaal niet mag.
"In Europese wetgeving is vastgelegd dat maatschappijen geen geld mogen rekenen voor een redelijke hoeveelheid handbagage", zegt Babs van der Staak van de bond. De Consumentenbond heeft KLM dan ook toegevoegd aan een rijtje prijsvechters als easyJet, Vueling en Ryanair waartegen al een Europese klachtenprocedure loopt.
"Bij KLM is de tas die je bij de nieuwe tariefsoort nog gratis mag meenemen nog kleiner dan bij easyJet", stelt Van der Staak. De KLM-woordvoerder zegt dat een tas of rugzak met een afmeting van maximaal 40 x 30 x 15 centimeter altijd gratis mee mag aan boord. Bij alle grotere reisbagage loop je als passagier het risico dat de tas niet mee aan boord mag. Het maakt dan niet uit of het in het tarief is inbegrepen of dat je er extra voor hebt betaald.
"We kunnen nooit garanderen dat je handbagage mee aan boord kan", zegt de KLM-woordvoerder. De rugzak of trolley gaat dan mee in het ruim. Dat heeft als nadeel dat je er onderweg niet bij kan en dat je op de bestemming aan de band moet wachten tot de bagage gelost is. Wat onder de stoel past, mag wel altijd mee.
KLM zegt te willen onderzoeken of passagiers zich anders gaan gedragen als ze ook de keus hebben voor een ticket zonder handbagage. Zo wordt op een paar routes ook geëxperimenteerd met een Basic-ticket waarbij ruimbagage bijkopen goedkoper is dan bijbetalen voor handbagage. "We vragen ons af of mensen dan voor ruimbagage kiezen."
Hoeveel het extra kost om een rugzak of trolley bij te boeken, kan de KLM-woordvoerder niet zeggen. "Dat varieert. Het kan 10 euro zijn of 15 euro. Dat zien mensen als ze boeken." Volgens de Consumentenbond wordt het er allemaal niet inzichtelijker op. "Het wordt voor reizigers nog ingewikkelder", zegt Van der Staak.
"Bij KLM wordt nu dus zelfs verschil gemaakt tussen Europese bestemmingen: op een aantal kun je wel een Basic-tarief boeken, op de rest niet. Je moet als consument heel alert zijn en dat is niet oké." De KLM-woordvoerder zegt dat bij de aanschaf van nieuwe vliegtuigen ook wordt gekeken naar toestellen met meer ruimte voor handbagage.
"Dat scheelt tot wel 50 procent, maar daar lossen we het probleem niet mee op. Mensen nemen gewoon steeds meer handbagage mee." KLM stelt binnen de Europese regelgeving te opereren. "We houden de besprekingen daarover in de gaten. Maar die zijn voor deze proef niet relevant."
Source: Nu.nl economisch