Toezichthouder ACM waarschuwt verkopers van elektronica en witgoed dat ze de garantieregels van het product beter moeten naleven. Klanten dienen daarover veel klachten in. De ACM gaat boetes uitdelen als er over drie maanden geen verbetering is.
De waakhond voor consumenten noemt geen bedrijven bij naam. Jaarlijks ontvangt de ACM duizenden klachten van klanten die bij een defect product niet of slecht werden geholpen.
"Ten onrechte gaan veel verkopers ervan uit dat het recht op garantie na twee jaar verloopt", vertelt Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM. Dat zorgt voor moeilijke discussies tussen klanten en verkoper. Garantie op een product is wettelijk vastgelegd, maar er is geen vaste garantietermijn voor specifieke producten. Daarover moeten de koper en verkoper zelf afspraken maken.
Volgens de ACM verwijzen verkopers voor garantie vaak onterecht door naar de fabrikant. Bij gratis reparatie of vervanging krijgen klanten soms alsnog een rekening gepresenteerd voor voorrij- of administratiekosten. Dat mag helemaal niet.
Tot slot moet de verkoper passende alternatieven bieden als een product niet meer gerepareerd of vervangen kan worden. Ook op dat vlak laten ondernemers hun klanten volgens de toezichthouder vaak in de steek.
De ACM geeft bedrijven de kans hun garantieservice te verbeteren en kijkt over drie maanden opnieuw naar de markt. Is de service dan nog steeds slecht, dan worden mogelijk boetes gegeven.
Source: Nu.nl economisch