Het bezorgen van brievenpost is vorig jaar opnieuw slechter gegaan dan het jaar ervoor. Slechts 86 procent van de poststukken kwam in 2024 op tijd aan. PostNL haalt daarmee voor het zesde jaar op rij het wettelijke doel niet.
Dat blijkt uit de Post- en pakketmonitor waar de Autoriteit Consument & Markt (ACM) donderdag mee kwam.
PostNL moet 95 procent van de brieven binnen 24 uur op de juiste plek bezorgen. Maar waar dat in 2020 nog bijna lukte met een percentage van 94,3 procent, is dat inmiddels gezakt naar 86,0 procent.
Vooral de laatste drie jaren is de daling stevig, met een verlies van 8 procentpunt. Daardoor komt inmiddels 14 procent van de brieven te laat of helemaal niet op de plek van bestemming aan. Dat is een op de zeven poststukken.
Dat de kwaliteit van de bezorging achteruitgaat, blijkt ook uit het feit dat de ACM meer klachten ontvangt. "Steeds meer signalen gaan over post die veel te laat of helemaal niet aankomt", zegt de toezichthouder.
Het is niet het enige probleem dat PostNL heeft. Het bedrijf heeft ook te kampen met een teruglopend aantal brieven. Waar het postbedrijf in 2020 nog 2,03 miljard brieven te verwerken kreeg, waren dat er vorig jaar nog maar 1,56 miljard. Dat betekent een daling van bijna een kwart in vier jaar.
En of het nog niet genoeg is, kwam eind vorige maand naar buiten dat PostNL mogelijk concurrentie krijgt. Spotta, een bezorger van reclamefolders, wil zich in de toekomst ook richten op de markt voor geadresseerde post. Het bedrijf heeft zich daarom aangemeld bij de ACM.
Toch is het niet allemaal kommer en kwel voor PostNL. Naast brieven bezorgt het bedrijf ook veel pakketten. Dat is een groeiende markt, met vorig jaar een stijging van ruim 2 procent naar 605 miljoen pakketten.
Vooral het aantal internationale pakketten zit in de lift. Vermoedelijk komt dat door de groeiende populariteit van Chinese webwinkels zoals Temu en AliExpress.
Source: Nu.nl economisch