Het tempo waarin Ziggo klanten verliest gaat maar niet omlaag. In het eerste kwartaal van dit jaar verloor het bedrijf opnieuw ruim 40.000 klanten. Maatregelen om bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken, lijken niet te werken.
Om een verdere leegloop tegen te gaan, kocht Ziggo vorig jaar de exclusieve Champions League-uitzendrechten. Het bedrijf hoopte daarmee klanten aan zich te binden, maar het tegenovergestelde is gebeurd.
In plaats van dat het klantverlies afnam, verloor Ziggo in het eerste kwartaal van dit jaar 40.500 klanten, onder wie 31.000 klanten die hun internetabonnement hebben opgezegd.
Ziggo is daarmee nog meer klanten kwijtgeraakt dan in het laatste kwartaal van vorig jaar. Toen vertrokken 37.000 klanten naar een andere provider.
Vanwege de hoge prijzen en de jaarlijkse prijsverhogingen die het bedrijf doorvoert, stappen steeds meer Ziggo-klanten over naar concurrenten. Ook kleden klanten hun alles-in-eenabonnement uit om kosten te besparen, bijvoorbeeld door de vaste telefoonaansluiting te schrappen.
De uitstroom van klanten heeft ook effect op de omzet van het bedrijf. Die daalde in het eerste kwartaal met 5,6 procent. Onder de streep bleef een winst van iets meer dan 400 miljoen euro over, een daling van ruim 10 procent vergeleken met dezelfde periode vorig jaar.
Vodafone deed het in de eerste drie maanden van dit jaar beter. De mobiele provider zag zijn abonneebestand met ruim 29.000 klanten toenemen.
Source: Nu.nl Tech