FixitFaster, een website die online handleidingen aanbiedt, is gestopt met het aannemen van klanten en het innen van openstaande betalingen. Dat moest van Autoriteit Consument & Markt (ACM). De website bood gebruiksaanwijzingen aan zonder dat mensen wisten dat ze daarvoor moesten betalen.
De ACM ontving honderden klachten van Nederlandse en Belgische klanten, schrijft de toezichthouder donderdag. Mensen moesten dertig euro betalen na het downloaden van een handleiding. Maar ze waren daar vooraf niet duidelijk over geïnformeerd.
FixitFaster kreeg een waarschuwing en heeft maatregelen genomen. Je kunt er geen account meer aanmaken. Ook hebben klanten die nog niet hebben betaald en een aanmaning ontvingen te horen gekregen dat ze niet meer hoeven te betalen.
Daarnaast heet FixitFaster toegezegd dat eventuele toekomstige websites aan de regels zullen voldoen om klanten te beschermen. "De ondernemer zal consumenten voortaan duidelijk informeren over de inhoud van de geboden dienst en wat deze kost", schrijft de ACM.
De ondernemer zit ook achter het platform Fixthejob. Op die website staat nu dat bezoekers tegen eenmalige betaling van dertig euro een "gepersonaliseerde handleidingenbibliotheek" kunnen creëren.
De Consumentenbond had de afgelopen maanden al meermaals gewaarschuwd voor de onterechte betalingen op FixitFaster.nl en deed melding bij de ACM. De belangenorganisatie kreeg ook klachten van mensen die een factuur hadden gekregen zonder dat ze een handleiding hadden gedownload of de website hadden bezocht.
Source: Nu.nl economisch