De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft vorig jaar een recordaantal vragen en klachten ontvangen van consumenten en bedrijven. In totaal waren dat er bijna 84.000, een stijging van bijna 10 procent ten opzichte van 2023.
De meeste meldingen (zo'n 78.000) werden gedaan door consumenten. Bedrijven deden zesduizend meldingen. De ACM kreeg vorig jaar vooral meer meldingen over ongewenste en misleidende telefonische werving en problemen met webwinkels.
De problemen met webshops gingen vooral over dropshippers. Dat zijn webshops zonder voorraad, die bestellingen van klanten laten afhandelen door andere online winkels, meestal in China.
Consumenten hadden bij dropshippers vooral te maken met niet geleverde producten, slechte producten en problemen met terugsturen.
Meer dan drie miljoen consumenten bezochten vorig jaar de website van de ACM voor informatie en advies. Mensen zochten vooral naar voorbeeldbrieven voor bijvoorbeeld het opzeggen van een abonnement of een te laat geleverde bestelling.
Source: Nu.nl economisch