Ondernemers met een verleden in de agressieve telefonische verkoop van energiecontracten hebben zich nu gestort op de thuisbatterijen. In misleidende telefoontjes slijten ze accu’s voor vaak veel te hoge prijzen.
is economieredacteur. Hij schrijft over de energietransitie.
Dat blijkt uit de uitzending die Avrotros Radar maandagavond uitzendt. Nadat het consumentenprogramma eind vorig jaar berichtte over de dubieuze verkooppraktijken van het bedrijf Solaar, stroomden afgelopen maanden ook klachten binnen over de bedrijven Zonnepaneel Meester en Batterijnet.
De verkopers, die zich voorstellen met vertrouwenwekkende namen als ‘Duurzaam Nederland’ of ‘Milieubewust’, hebben vaak opvallend veel informatie over de consumenten. Zoals hun energieaanbieder en het aantal zonnepanelen op hun huis. Ook oefenen zij via de telefoon druk uit om duizenden euro’s kostende thuisbatterijen aan te schaffen. Wanneer klanten na afloop binnen veertien dagen onder de deal uit willen, dreigen de bedrijven met hoge boetes.
Radar is bepaald niet de enige plek waar klachten binnenkomen. Ook bij de Consumentenbond en consumentenwebsite Trustpilot werden tientallen zeer negatieve ervaringen gemeld. Rechtsbijstandsverzekeraars DAS, Arag en Achmea hebben inmiddels 250 lopende dossiers en dat aantal stijgt dagelijks. Consumentenwaakhond ACM waarschuwde eind vorig jaar al voor ‘onduidelijke reclame over thuisbatterijen’. Daarbij riep de ACM consumenten op om melding te maken van ‘ongewenste verkooptelefoontjes’.
Radar dook in het bos van bv’s en handelsnamen achter deze klachten en stuitte op verschillende links met het dubieuze bedrijf Global Marketing Bridge. Dat callcenter raakte in 2021 in opspraak wegens misleidende verkoop van ongunstige energiecontracten. GMB kreeg voor die telefoonterreur vorig jaar 400 duizend euro boete van de ACM. Twee directeuren werden persoonlijk beboet.
Verschillende oud-medewerkers van GMB zijn nu betrokken bij de misleidende accuhandel, blijkt uit het onderzoek van Radar. De eigenaar van Solaar heeft ook een onderneming in privé-sauna’s samen met de voormalige eigenaar van GMB. Die oud-eigenaar was tevens één van de eigenaren van het vorig jaar failliet gegane energiebedrijf HEM. Ook dat bedrijf kwam in opspraak wegens ‘ernstige overtredingen’ bij telefonische verkoop van tienduizenden energiecontracten met woekerprijzen. HEM kreeg daarvoor een boete van 1,1 miljoen euro.
‘Dat hetzelfde netwerk nu weer opduikt bij de accuzwendel is niet te geloven’, verzucht de woordvoerder van de Consumentenbond. ‘Wie stopt deze mensen nu eens een keer.’ De organisatie raadt consumenten aan niet via de telefoon te kopen en na opzegging niet toe te geven aan dreigementen om te betalen.
Solaar gaat in een reactie aan Radar niet in op de links met Global Marketing Bridge. Het bedrijf stelt wel dat het geen onterechte boetes in rekening brengt en ‘voor de acquisitie samenwerkt met diverse partners’ en dat het ‘reële marktprijzen’ vraagt voor de accu’s. ‘Mochten klanten onze producten desondanks te duur vinden, dan staat het ze vrij om de producten niet af te nemen.’
Solaar zegt ervan uit te gaan dat klanten zich ‘enigszins, vooraf en achteraf’ verdiepen in de aanschaf. ‘Daar is ook de wettelijke bedenktijd voor bedoeld. Is een klant toch niet tevreden, dan kan die klant tijdig van de aanschaf af. Wij zien het als onze taak om de klanttevredenheid te bevorderen. Als dat betekent dat we onze werkwijze moeten herzien, dan zullen we dat zeker doen.’
De eigenaar van Batterijnet stelt in een reactie dat er inderdaad klachten binnenkomen. ‘Ik ben bezig om uit te zoeken wat er precies wel en niet goed gaat in het verkoopproces en ons annuleringsbeleid En ik heb er vertrouwen in dat we ons verkoopproces verbeteren en onze after-sales ook beter zullen maken.’ Zonnepaneel Meester reageerde niet inhoudelijk op vragen van Radar en de Volkskrant.
Thuisaccu’s, die tot wel 27 duizend euro kosten, worden door de telefonische verkopers gepresenteerd als apparaten die zich snel terugverdienen. Dat verdienmodel is er op papier inderdaad. Met name voor mensen die zonnepanelen hebben en over twee jaar, als de salderingregeling is afgeschaft, de mogelijkheid hebben om zelf opgewekte stroom overdag op te slaan en die later te gebruiken. Daarnaast kunnen ‘slimme accu’s’ ook actief handelen op de stroommarkt. Waarbij ze laden als stroom goedkoop is, en ontladen als stroom duur is.
Toch laten verschillende onderzoeken zien dat het zeer onzeker is dat een accu binnen de levensduur meer oplevert dan de aanschafkosten. Wanneer verkopers stellig beweren dat de investering binnen enkele jaren is terugverdiend, is dat dus zeer misleidend.
De Autoriteit Consument en Markt wil niet zeggen of er inmiddels ook onderzoek is ingesteld naar de drie accuverkopers. ‘Over een eventueel onderzoek kunnen we pas iets zeggen als dat gepubliceerd is.’ De toezichthouder drukt klanten op het hart zich goed in te lezen, bijvoorbeeld via voorlichtingsorganisatie Milieu Centraal. ‘En klachten kunnen dus bij ons gemeld worden.’
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant