Verkoper van beveiligingssystemen Verisure moet een tandje terugschakelen bij de verkoop aan potentiële klanten. Het bedrijf kreeg een tik op de vingers van toezichthouder ACM en moet mensen minder dwingend bellen of aan de deur bezoeken.
Consumenten deden in de loop van 2024 veel meldingen bij de toezichthouder over de verkoopmethoden van Verisure. Het bedrijf levert beveiligingssystemen met alarmdiensten. Je systeem is verbonden met een soort meldkamer. Voor die dienst betaal je ook abonnementskosten.
Verisure zou volgens klachten van consumenten te vaak bellen om producten te verkopen. En mensen zelfs vlak na een inbraak aan huis bezoeken. Ook zou het opzeggen van de service van het alarmsysteem erg moeilijk worden gemaakt.
Het bedrijf gaat nu zijn werkwijze aanpassen, kondigt de toezichthouder aan. "Wij gaan het bedrijf hier ook aan houden", zegt ACM-directeur Edwin van Houten.
Verisure zal consumenten niet meer zonder toestemming benaderen. En als je bezwaar maakt tegen telefoontjes, word je niet meer opnieuw gebeld. Ook krijgen klanten veertien dagen bedenktijd. Mensen die bijvoorbeeld een alarmsysteem hebben gekocht, mogen hier binnen twee weken van afzien en krijgen hun geld terug.
Consumenten moeten ook beter inzicht krijgen in de kosten in het contract bij Verisure. Tot voor kort klaagden klanten over onduidelijke kosten. Het bedrijf moet verder duidelijker maken hoe je kunt opzeggen.
Tot slot moet Verisure zijn verkopers aan huis beter trainen en zorgen dat zij extra oog hebben voor een voorzichtige benadering van mensen met betaalachterstanden. Voldoet het bedrijf hier niet aan, dan zal de ACM alsnog ingrijpen.
Source: Nu.nl economisch