Webwinkel Zalando heeft het retourbeleid aangepast. Wie nu iets bestelt, kan dat binnen dertig dagen retourneren. Tot voorkort was dat honderd dagen. Volgens retaildeskundigen maakt een deel van de klanten het wel heel bont met retourneren.
"Zalando is volwassen geworden en ze zijn het bedrijf nu verder aan het ontwikkelen", zegt retaildeskundige Cor Molenaar. "Dat je spullen tot honderd dagen terug mag sturen, is geen concurrentiewapen meer voor ze."
Toen Zalando de markt betrad, wilde het bedrijf vooral marktaandeel veroveren en hoefde er ook geen winst gemaakt te worden. "Inmiddels is winst maken wel een doel", zegt retail- en merkendeskundige Paul Moers. "Ze investeren veel in AI en geven serieus geld uit aan innoveren." Zo steekt Zalando veel geld in toepassingen die klanten helpen de beste keus te maken en retouren zoveel mogelijk te voorkomen.
"Al dat gratis retourneren is ook niet vol te houden", denkt Moers. Zalando verzekert daarentegen dat dit wel gratis blijft. Veel webwinkels doen 'iets' om de stroom aan retouren in te dammen.
Zo voerde Wehkamp eerder in dat betaald moet worden voor retourneren. Livera brengt achteraf verzendkosten in rekening als klanten bestellen voor een waarde die in aanmerking komt voor gratis verzenden, maar die bestelling dan deels terugsturen. De Bijenkorf verstuurt alleen nog gratis aan leden en dan ook alleen nog vanaf een bepaald bestelbedrag.
Volgens Molenaar is Zalando nu een 'normale' marktpartij geworden. Dat blijkt ook uit deze nieuwe stap. "Wat kun je als webwinkel ook met spullen die na honderd dagen terugkomen", stelt hij retorisch. "Die zijn gedragen en vaak onverkoopbaar en belanden dan in de verbrandingsoven."
Daar is Moers het mee eens. "Als iets na honderd dagen terugkomt, dan is er meestal iets mee. Zalando heeft er destijds opzien mee gebaard, maar het is nu niet meer verstandig."
De webwinkel zegt producten nu weer sneller beschikbaar te kunnen maken voor klanten. "Hierdoor kunnen we een breder assortiment aanbieden." Voor alles wat voor 7 januari is besteld, geldt nog steeds dat dit tot honderd dagen retour mag. "Gerekend vanaf de dag dat het is geleverd."
Source: Nu.nl economisch