Jumbo trekt de stekker uit een AI-systeem dat klanten automatisch als mogelijke winkeldieven aanwijst. Het systeem, dat afwijkend gedrag analyseerde, werd begin dit jaar ingevoerd maar heeft volgens CEO Ton van Veen niet het gewenste effect gehad. Hij stelt dat het gebruik van zulke technologie de winkelervaring verslechtert en het verkeerde signaal afgeeft aan klanten. "Klanten zijn welkom, ook als iemand eens iets vergeet te scannen," benadrukt Van Veen in een interview met De Telegraaf.
De AI-software, die Jumbo aanvankelijk met veel verwachting introduceerde, zou diefstal signaleren door patronen in klantgedrag te herkennen. Het idee was om zo het verlies door winkeldiefstal tegen te gaan. Toch kiest de supermarktketen nu voor meer traditionele methoden, zoals sociale controle en beter contact met klanten. Volgens Van Veen zijn zulke maatregelen effectiever en klantvriendelijker.
Ondanks het stopzetten van de AI-technologie zijn andere maatregelen tegen diefstal wel succesvol gebleken. Intensievere controles bij zelfscankassa's en het vaker checken van kassabonnen en tassen hebben volgens Jumbo geleid tot een besparing van 30 miljoen euro dit jaar. Toch blijft het verlies door diefstal met 1% van de omzet aanzienlijk, aldus Van Veen: "Ons doel is om dit terug te brengen naar maximaal een half procent."
Source: Fok frontpage