De webshop OrthoRelief, een dropshipper die orthopedische schoenen verkoopt, houdt ermee op na actie van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De marktwaakhond kreeg veel klachten over de kwaliteit van de spullen, de levertijd en de klantenservice.
Toen de ACM OrthoRelief op de klachten aansprak, besloot de eigenaar per 1 november de deuren te sluiten. Ook is de webshop begonnen met het terugbetalen van gedupeerde klanten, meldt de ACM.
Webshops doen steeds vaker aan dropshipping. Dat wil zeggen dat winkels producten verkopen die ze niet op voorraad hebben, maar die via een leverancier rechtstreeks naar de klant sturen. Vaak is China die derde partij.
Het is toegestaan om op die manier producten te verkopen, maar het moet volgens de ACM wel volgens de regels gebeuren. Consumenten moeten ook duidelijke informatie krijgen. Wanneer dropshippers problemen veroorzaken, zoals bij OrthoRelief het geval was, spreekt de ACM hen hierop aan.
Voor klanten moet duidelijk zijn hoe lang de levertijd is. Ook moet bij het product worden vermeld als het geleverd wordt door een andere partij uit een ander land. In Nederland gevestigde webwinkels moeten bovendien een retouradres in Nederland vermelden.
Op Trustpilot klagen veel consumenten over OrthoRelief. Klanten zeggen bijvoorbeeld dat ze op eigen kosten hun schoenen retour moesten sturen naar China. Andere consumenten melden dat ze producten nooit hebben ontvangen of dat ze geen contact kregen met het bedrijf.
Source: Nu.nl economisch