Bij ING spaart iedere klant punten die je kunt besteden in een digitale winkel. Vroeger waren het rentepunten, maar nu heten ze ING Punten. ING is duidelijk over het nut ervan: ‘Shop de allerbeste deals met je Punten’ en ‘bespaar op de mooiste merken en de leukste uitjes’. Menig klant heeft 25 duizend punten die in de winkel tussen 250 en 2.500 euro opleveren, vaak als korting op de een of andere besteding. Maar dan moet je ze wel gebruiken. Ze zijn niet overdraagbaar en niet in te wisselen voor geld.
Over de auteur
Reinout van der Heijden is hoofdredacteur van de Geldgids.
Zelf een vraag? Geldvraag@volkskrant.nl
De bank is meer dan een kluis voor inkomen en vermogen. Het is ook een marketingorganisatie. Ieder contact dat je hebt met de bank is deel van de zogenoemde ‘klantreis’. Dat zijn de stappen die iemand doorloopt om klant te worden en te blijven. Bij een bedrijf als ING met miljoenen rekeninghouders ligt de nadruk op het tevreden houden van de bestaande klanten.
ING wil niet onopgemerkt blijven. Bankzaken worden steeds digitaler en gemakkelijker en het is niet de bedoeling dat de klant het allemaal voor lief neemt. Je bankpas langs de betaalautomaat halen of een bedrag overboeken levert weinig beleving op. Daar zijn de punten juist voor bedoeld. Met een bankrekening waar maandelijks genoeg op gestort wordt, verdien je iedere maand punten. Je krijgt extra punten met het openen van een spaarrekening, het aanvragen en aanhouden van een creditcard et cetera.
Vervolgens gebruik je de punten om iets met korting te kopen of een voucher te ontvangen die je korting oplevert in een andere webwinkel. Korting haalt je vaak over de streep om een aankoop te doen. ING Punten leveren je bijvoorbeeld 10 euro korting op bij de Hema, maar daarbij eist de Hema dat je minimaal 50 euro besteedt. Ik denk dat die voucher ING niets of bijna niets kost. De marketingafdeling van de Hema zal deze klantreis wel betalen.
Het gaat om de positieve ervaring (‘beleving’). Dat je onderbroeken en handdoeken kocht met korting dankzij ING. Vertel het aan vrienden of buren. En schrijf je in op de Puntennieuwsbrief van ING, zodat je geen voordeeltje misloopt.
Vroeger gaf ING rentepunten om spaarders te belonen, maar met die lage spaarrente is dat geen feest. Wie actief rentepunten spaart, is een dief van zijn eigen portemonnee. Daarom heten ze nu ING Punten.
Laatst meldde zich een lezer met 122 duizend punten uit de erfenis van zijn ouders. Hij had geluk. Tot 1 augustus 2024 vervielen ING Punten na het overlijden van de laatste rekeninghouder van een en/of-rekening. Blijkbaar leverde dat veel klachten op. Nu blijven de punten behouden als de erfgenamen de bankrekening voortzetten als een ‘erven van-rekening’. De punten vervallen zodra zij die rekening beëindigen.
‘Wij adviseren om die rekening binnen 18 maanden op te zeggen’, laat ING weten. Het is praktisch onmogelijk om 122 duizend punten op te maken in die tijd, maar beter iets dan niets.
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant columns