Veel dropshippers houden zich niet aan de regels, stelt de Consumentenbond nadat het honderd bedrijven heeft onderzocht. Zo is vaak sprake van lange levertijden, hoge retourkosten of slechte bereikbaarheid.
Dropshippers zijn webshops zonder eigen voorraden. Als ze een bestelling ontvangen van een klant, sturen ze die bestelling door naar de producent of naar een groothandel. Dat is vaak een Chinees bedrijf. Die stuurt het product vervolgens naar de klant.
Deze manier van zakendoen kan handig zijn voor bijvoorbeeld startende bedrijven. Ze zijn dan weinig geld kwijt voor het aanleggen van voorraden.
Maar volgens de Consumentenbond maken de dropshippers er nogal eens een puinhoop van. Zo hebben twee op de drie onderzochte bedrijven geen retouradres, geen telefoonnummer voor klanten en geen geldig KVK-nummer, terwijl ze dat wel verplicht zijn.
Daarnaast zijn veel bedrijven niet duidelijk over hoe hoog de kosten zijn als de klant een product terug wil sturen. Ook hier geldt dat dropshippers wel verplicht zijn daar informatie over te geven.
"Om een product terug te kunnen sturen, moeten klanten vaak eerst de winkel mailen voor een retouradres", meldt de bond. "Meestal is dat een Chinees adres, wat retourneren erg duur maakt. En sommige dropshippers accepteren een retourzending helemaal niet. Bijvoorbeeld omdat het product in de aanbieding is. Dat is verboden."
De Consumentenbond bevroeg ook klanten van dropshippers naar hun ervaringen. Veelgehoorde klachten gingen over lange levertijden, alleen naar het buitenland kunnen terugsturen en een klantenservice die niet bereikbaar was. De bond heeft zijn bevindingen doorgestuurd naar markttoezichthouder ACM.
Source: Nu.nl economisch