Transavia heeft midden in het hoogseizoen een onbekend aantal vluchten geannuleerd vanwege technische problemen. Reisorganisaties worstelen met het regelen van alternatieven om vakantiegangers toch op hun bestemming te krijgen en hekelen de problemen bij Transavia.
Vorige week kampten enkele vliegtuigen van Transavia met technische problemen. "Daar hebben we pech gehad. En die vliegtuigen stonden ook nog in het buitenland", zegt een woordvoerder van de luchtvaartmaatschappij. "Daardoor duurt het langer om reparaties door te voeren en hebben we helaas vluchten moeten annuleren of verplaatsen."
Transavia wil geen uitspraken doen over hoeveel vluchten geannuleerd moesten worden en hoeveel reizigers daar last van hebben. De luchtvaartmaatschappij probeert alternatieve vluchten te regelen voor vakantiegangers. "Maar dat is in de zomer wel lastig. Veel vluchten zitten dan vaak al vol." Daarom roept Transavia gedupeerde reizigers op zelf ook te zoeken naar alternatieven. "Als dat een redelijk alternatief is, vergoeden wij het ticket, ook bij een hogere prijs."
Dit voorjaar en vorige zomer moest Transavia ook al veel vluchten annuleren. Toen waren niet voor alle reizigers goede alternatieven beschikbaar om alsnog te vliegen.
Reisorganisaties zeggen een dagtaak te hebben aan het zoeken naar alternatieven voor vakantiegangers, zodat hun geboekte pakketreis toch gewoon kan doorgaan. "Je moet de klant geruststellen en je moet op zoek naar een alternatief", zegt een woordvoerder van brancheclub ANVR. "Maar onze leden hebben zoiets van: midden in het hoogseizoen, poeh. Wanneer houdt het op?"
De ANVR vindt het opvallend hoeveel vluchten Transavia last minute annuleert. Vakantiegangers zijn soms al op de luchthaven en krijgen dan te horen dat hun vlucht eruit gehaald is. Reisorganisaties kunnen daar niet op anticiperen, legt de woordvoerder uit. "Dat is echt uitzonderlijk en dit jaar ook wel meer dan voorgaande jaren."
Om weer aan het vertrouwen te werken tussen de reisorganisaties en Transavia wil de ANVR na de zomer in gesprek met de luchtvaartmaatschappij om weer vertrouwen te krijgen in de samenwerking bij vakantievluchten.
Source: Nu.nl economisch