Denkfouten in het hedendaags ontwerp gefileerd door ontwerpwetenschapper Jasper van Kuijk. Deze week: vieze verdienmodellen.
Een bezorgappmedewerker vertrouwde me toe waarom ze hun bezorgers van scooters hadden laten overstappen op elektrische fietsen. Niet om het milieu, maar omdat je voor een elektrische fiets geen brommerrijbewijs nodig hebt en het bedrijf zo dus jongere, goedkopere bezorgers kon inzetten.
Het was zo’n kwartje-val-moment. Dat je hoort hoe een bedrijf z’n geld verdient en dat daardoor ineens dingen op z’n plek vallen.
Over de auteur
Jasper van Kuijk is ontwerpwetenschapper en columnist voor de Volkskrant. Columnisten hebben de vrijheid hun mening te geven en hoeven zich niet te houden aan de journalistieke regels voor objectiviteit. Lees hier onze richtlijnen.
Nog eentje: Apple incasseert 30 procent voor verkopen via hun App Store, van zowel de apps zelf als aankopen binnen een app. Daarom kun je in de Spotify-app geen abonnement afsluiten, maar staat er dit: ‘Je kunt je abonnement niet wijzigen in de app en er geen prijzen bekijken. Wij vinden het ook niet handig.’ Raar, tenzij je van het achterliggende verdienmodel van Apple weet.
Het verdienmodel dat een bedrijf hanteert, is enorm bepalend voor de manier waarop ze hun bedrijfsvoering inrichten. Bedrijven worden natuurlijk gestuurd door prikkels als imago, organisatiecultuur, processen en waarden, maar financiële impact doet veel.
Dus is het als consument belangrijk om te weten wat het verdienmodel is van een bedrijf waarmee je te maken hebt. Als je weet dat koop-op-de-pofbedrijven tot wel 40 procent van hun inkomsten halen uit de aanmaningskosten, dan snap je dat ze er een belang bij hebben niet alles uit de kast te halen om je te herinneren aan de betaaldeadline.
In het boek Freakonomics, over alledaagse economische effecten, laten auteurs Steven Levitt en Stephen Dubner zien dat makelaars, als hun commissie een percentage van de verkoopprijs is, nauwelijks een prikkel hebben om er een zo hoog mogelijk bod voor je uit te slepen. Voor jou als verkoper betekent 10.000 euro op de verkoopprijs een stevig bedrag erbij. Maar voor de makelaar is dat bij een commissie van 2 procent maar 200 euro extra.
Dat ondersteunen de auteurs met data: een analyse liet zien dat als makelaars in Chicago hun eigen huis verkochten, ze dit langer te koop lieten staan en uitkwamen op een hoger bedrag. Als je dat weet, kijk je toch anders naar dat advies van je makelaar om gelijk op het eerste redelijke bod in te gaan.
Om te weten hoe je je moet verhouden tot een bedrijf moet je weten wat hun verdienmodel is en welke eigenaardigheden (of smerigheden) dat bevat. Daarom wil ik het volgende voorstellen: jullie sturen mij via het onderstaande mailadres de verrassendste, vermakelijkste en vieste verdienmodellen die inzicht geven in het waarom van het gedrag van een bedrijf. Eén voorwaarde: u moet het verdienmodel uit eerste hand hebben, net als de eerdergenoemde bezorgappmedewerker, dus niet van horen zeggen. Ik maak daar dan een selectie uit, en volgende week behandel ik dan hier de top-5. Zodat we elkaar een beetje wijzer maken.
Mail uw reactie naar: hoemoeilijkkanhetzijn@volkskrant.nl
Correctie 26/4: een ongelukkig gekozen voorbeeld van een koop-op-de-pof bedrijf is verwijderd.
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant columns