Als jij een nieuwe vaatwasser of wasmachine koopt, hoop je dat die zo lang mogelijk meegaat. Maar de fabrikant en de winkelier hopen het tegenovergestelde. Zij hebben er een financieel belang bij dat jij zo snel mogelijk terugkomt om weer een nieuwe te kopen.
De meeste fabrikanten en winkeliers verdienen nu alleen geld als ze een apparaat verkopen. Maar dat is aan het veranderen, vertelt Corine Noordhoff, bijzonder hoogleraar Retail Marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen, aan NU.nl.
"We zien al langer dat fabrikanten en winkeliers tegen betaling extra garantie aanbieden", zegt Noordhoff. "Daar komen nu ook steeds vaker serviceabonnementen bij. Daarnaast begint duurzaamheid een rol te spelen."
Met een serviceabonnement kun je na aanschaf van een apparaat bij de winkelier of fabrikant aankloppen voor hulp en ondersteuning. Maar soms ook voor bijvoorbeeld een reparatie buiten de garantietermijn.
Extra garantie bijkopen of een serviceabonnement afsluiten levert een fabrikant of winkelier meer omzet of een blijvende inkomstenbron op. Daardoor wordt de producent of de verkoper minder afhankelijk van dat ene moment waarop jij een apparaat koopt.
Het verkopen van extra garantie of service prikkelt verkopers en fabrikanten daarnaast om ervoor te zorgen dat het product langer meegaat, of bijvoorbeeld makkelijker en goedkoper kan worden gerepareerd. Dat is volgens Noordhoff het punt waarop duurzaamheid en economische belangen elkaar kunnen ontmoeten.
Noordhoff ziet dat verschillende winkeliers en webwinkels experimenteren met betaalde service- en garantiediensten. Maar daar zit ook een uitdaging: lang niet alle klanten zijn bereid om voor aanvullende garantie een extra bedrag op tafel te leggen bij de aanschaf van een nieuw apparaat. Daarnaast zit ook lang niet iedereen te wachten op een serviceabonnement met vaste maandelijkse kosten.
Het bijkopen van garantie is volgens de Consumentenbond nu vaak overbodig. "Vaak betaal je dan voor iets waar je volgens de wet al recht op hebt", zegt Consumentenbond-woordvoerder Gerard Spierenburg.
Van een wasmachine mag je verwachten dat die tussen de vijf en tien jaar meegaat. Als je wasmachine het drie jaar na aanschaf begeeft, kun je je beroepen op wettelijke garantie.
Als de wasmachine het na drie of vier jaar begeeft, voldoet die niet aan de verwachtingen die je ervan mocht hebben. De verkoper of fabrikant is wettelijk verplicht om in dat geval een oplossing te bieden, hoewel de fabrieksgarantie al is verlopen. Daar hoef je dus geen extra garantie voor te kopen.
"Een verkoper moet een goed product leveren, ook als je geen extra garantie koopt", legt Spierenburg uit. "En voor schade aan je spullen kun je vaak ook een beroep doen op bijvoorbeeld je inboedel- of reisverzekering."
Fabrikanten en winkeliers moeten zichzelf daarom opnieuw uitvinden. "De succesvolste winkelketens van dit moment werken vanuit de klant en staan dicht bij de klant", ziet Noordhoff. "Snel winst maken werkt alleen op de korte termijn, de klant helpen en behagen levert op de langere termijn veel meer op."
Extra garantie of een serviceabonnement moet betere voorwaarden bieden dan de bescherming die het consumentenrecht al biedt. Dat is de uitdaging waar producenten en verkopers nu oplossingen voor proberen te bedenken.
"We worden steeds meer afhankelijk van technologie. Als iets niet werkt, heeft dat een grote impact op ons leven", zegt Noordhoff. "Als iets niet werkt of kapotgaat, wil je dat het snel wordt opgelost." Dat is volgens de deskundige dan ook de meerwaarde van bijvoorbeeld een serviceabonnement.
De voorwaarden en de prijs van aanvullende garantie of een serviceabonnement moeten voor een consument interessant genoeg zijn om voor een duurzame relatie met de verkoper of fabrikant te kiezen. Maar dat is nu nog niet altijd het geval, concludeert de Consumentenbond.
Maak binnen 1 minuut een gratis account aan en krijg toegang tot extra artikelen.
Gelieve een geldig e-mailadres in te geven.
Source: Nu.nl economisch