Een van de bekendste bedrijven die klanten een gepersonaliseerd jaaroverzicht bieden is muziekdienst Spotify. Spotify Wrapped, een persoonlijk jaaroverzicht waar informatie over je luistergedrag in staat, verschijnt ieder jaar begin december. Je kunt er bijna niet omheen, veel mensen delen hun overzichten op sociale media.
In het overzicht vind je onder andere jouw favoriete artiesten, favoriete nummers en het aantal nummers dat je hebt geluisterd. Ook zie je welk genre je het meest hebt geluisterd.
"Met een jaaroverzicht herinneren bedrijven klanten aan wat ze allemaal te bieden hebben", zegt Peeter Verlegh, hoogleraar marketing aan de Vrije Universiteit Amsterdam. Zo benadrukt het bedrijf de relatie die het met de gebruiker heeft. "Daarnaast worden de resultaten erg vaak gedeeld. Dat zorgt voor gratis publiciteit", legt Verlegh uit.
Het succes van Spotify Wrapped heeft veel andere bedrijven geïnspireerd om hetzelfde te doen. Zo vertelt sportketen Basic-Fit klanten hoeveel ze gesport hebben en op welke dagen en tijden ze de sportschool het meest bezochten. Rabobank laat klanten zien hoe hun financiële jaar eruitzag, waardoor ze een inzicht krijgen in hun financiële situatie.
Jaaroverzichten van PostNL en online supermarkt Picnic vertellen je vooral hoe goed je het doet ten opzichte van jouw buren. Ze benoemen hoe vaak ze zijn langsgekomen en welke plek je dit oplevert. Dat kan een wedstrijdgevoel opwekken.
De informatie die bedrijven je aanbieden, is opgebouwd uit data die ze dat jaar over jou hebben verzameld. De bedrijven onthouden jouw gedrag en handelingen en vatten dat samen in een voor het oog aantrekkelijk overzicht.
De informatie uit de overzichten kan erg privacygevoelig zijn, zegt Verlegh. Gebruikers kunnen er in dat geval van schrikken als ze geconfronteerd worden met het overzicht.
Dat was het geval bij het financiële overzicht van Rabobank, dat veel werd gedeeld op TikTok, Instagram en X. De reacties daarop waren dan ook niet altijd positief. "Zeer gedeprimeerd door mijn Rabobank Wrapped", schrijft iemand op X. Een ander zegt even te moeten bijkomen van het financiële jaaroverzicht.
Volgens neuromarketingexpert Tim Zuidgeest spelen bedrijven met hun overzichten vooral handig in op onze behoefte om onze identiteit uit te drukken. "Muzieksmaak is heel persoonlijk en maakt deel uit van onze identiteit, daarom delen we dat graag", zegt hij. "Mensen willen laten zien wie ze zijn en waar ze trots op zijn."
Een lager saldo op de spaarrekening past volgens Zuidgeest niet in dat plaatje. Maar hij kan zich wel goed voorstellen dat mensen graag delen dat ze veel gesport hebben en daar trots op zijn.
Maak binnen 1 minuut een gratis account aan en krijg toegang tot extra artikelen.
Gelieve een geldig e-mailadres in te geven.
Source: Nu.nl economisch