De apps dwingen gebruikers sinds kort om te kiezen. Of je betaalt voor Instagram en Facebook en je krijgt geen reclames te zien, of je kiest de gratis versie en krijgt persoonlijke advertenties in beeld. Gratis gebruikers gaan ook akkoord met de verwerking van hun gegevens. Het is niet mogelijk om geen keuze te maken, dan krijg je geen toegang tot de apps.
Volgens directeur Sandra Molenaar van de Consumentenbond misleidt Meta gebruikers. "Het bedrijf doet alsof er een keuze is tussen een betaalde en gratis optie", zegt ze. "Terwijl consumenten in de gratis variant in feite betalen met hun gegevens. Er zijn heel duidelijke gerechtelijke uitspraken die zeggen dat deze vorm van gegevensverwerking ook een vorm van betaling is."
Molenaar zegt dat gegevens van betalende consumenten alsnog gebruikt worden. "Meta doet alsof dat niet zo is, maar dat is ook niet waar. Meta verzamelt van die gebruikers nog steeds gegevens, maar het bedrijf zegt niet waar het die gegevens voor gebruikt."
De Consumentenbond noemt het ook niet in de haak hoe Meta zijn gebruikers tot een keuze dwingt. Molenaar noemt het agressief en een vorm van dwang, omdat mensen geen toegang tot de apps krijgen voordat ze hebben gekozen.
"Daardoor voelen consumenten zich misschien gedwongen een keuze te maken die ze eigenlijk helemaal niet willen maken", zegt Molenaar. "Dat mag niet. Bovendien: waar moeten ze heen? Instagram en Facebook zijn zo dominant. Er is geen alternatief. Consumenten hebben geen echte keuze. Dat maakt het oneerlijk."
Negentien Europese consumentenorganisaties hebben hierover een gezamenlijke klacht ingediend bij de Consumer Protection Cooperation, het Europese samenwerkingsverband voor toezichthouders op het gebied van consumentenrecht. De Consumentenbond heeft de Autoriteit Consument & Markt ook ingelicht over de klacht.
Source: Nu.nl Tech